海伦供电公司走访客户促服务质量提升

来源：中国电力新闻网 时间：2022-06-24 23:23

　　中国电力新闻网讯 通讯员 于海涛 报道 “这是便民服务卡，上面有我们的服务电话，您有什么用电方面的难题或者需要，打个电话就可以，我们一定帮助您解决用电难题。”6月3日，国网黑龙江海伦供电公司富强供电所工作人员，主动对辖区用电客户开展走访服务活动，畅通服务渠道，促进供电服务质量持续提升。

　　该公司为进一步提升服务水平，第一时间解决客户最关心的用电问题，多措并举全面开展客户大走访活动。组织员工开展用电宣传、上门走访、现场办公等服务活动，现场宣传用电政策，解决客户难题，搜集记录客户的意见或建议，发放用电便民服务卡，并重点发放给孤寡老人、残疾人等行动不便等特殊客户群体，便于客户的上门服务和回访跟进。同时组织人员对辖区用电大客户进行实地上门走访，通过采用现场沟通、征询意见等方式，对大客户目前的生产经营形式、用电负载情况进行详细了解，认真倾听客户对供电服务的意见和建议，设身处地为客户提出用电建议。

　　下一步，该公司将对征集到的意见建议梳理汇总，认真分析、加以研究，以客户满意为导向，细化服务措施，改进方式方法，完善服务质量管控机制，不断提升服务效能，倾心打造客户满意的供电服务，在助力市域经济发展、满足群众用电需求中体现工作价值。

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