国网蒙阴县供电公司：四进送服务 走访入民心
来源：中国电力新闻网
2022-06-17
中国电力新闻网讯 “您好，我是咱供电所的管村电工孙浩。您之前曾拨打过95598电话报修，请问您家里用电现在正常吗······如果您有什么用电问题，咱们及时联系。”6月14日，山东临沂蒙阴县供电公司城区供电中心台区经理孙浩正在电话联系客户张龙进行线上走访。
3月份疫情突袭，原来的走访计划被打乱，如何能为客户提供新型优质服务成为蒙阴供电公司亟待破解的难题。蒙阴县供电公司创新采用“常态+专项”“线下+线上”的“双+”走访模式，统筹安排，结合基础信息核对、电话号码核查、属地电话宣传、电费催费、业扩报装、营业普查、计量换装、抢修服务等实际工作同步开展走访。应客户意愿及防疫需要，结合网上国网、微信、电话等线上渠道，能线下的不线上，能见面的不电话，确保走访效果。
截至6月上旬，该公司已走访客户21452户，覆盖党委政府部门、重点项目、工商业客户、网格客户等。同时建立走访质量回访机制，每月对走访质量电话抽访，确保走访实效。
责任编辑：周小博 投稿邮箱：网上投稿