南方电网宣威供电局开启智能交费新时代
中国电力新闻网讯 通讯员 李静春 刘毅 报道 “小姑娘，你的意思就是以后用电就像打电话一样先交钱，没钱就会停电，一交费电就来了，不用等供电所的人来送电对吗······”“是的，但是只要你预留的号码正确并通讯正常，在你的电费余额不足的时候，我们会先发送预警短信，停电前也会再发送短信，只要在收到短信后及时交费，家里就不会因欠费停电。”在南方电网宣威供电局虹桥供电所的智能交费宣传点，这样的对话工作人员每天要重复很多遍。
据悉，为提升经营效益和客户服务水平，有效管控电费回收风险，解决基层人员催费难、收费难等问题，云南电网公司在充分融合营销系统、计量自动化系统、短信平台技术支持的基础上，扩充智能交费支撑平台与智能交费手持终端应用系统，实现了远程抄表、电费测算、催费预警、欠费停电、自动复电的全过程自动化、智能化技术支撑。3月以来，公司在前期智能交费业务建设推广的基础上，全面推进智能交费业务实用化，旨在向用户推行“自主用电管理”的新型用电理念，享受智能用电增值服务，告别电费违约金，提升用电获得感。电力用户就像移动电话、数字电视用户一样先充费，费用不足时由触发系统短信提醒，欠费时系统自动中断供电，足额交费后系统又自动恢复供电。逐步转变低压用户交费习惯，形成先交费、后用电的用电交费方式，将营销业务人员从繁重的人工催费、人工停复电工作中解放出来，保证电费颗粒归仓的同时，实现电费自然回收。
为了保证在交费方式转换过程中客户良好的体验感和接受度，宣威局一是全面核查客户基础档案是否正确，重点核实智能交费客户计费档案、智能交费关键字段如预警阈值、代扣金额等设置是否合理。二是加强智能交费业务实用化的告知宣传工作，通过设立宣传点、电话、短信、微信群及公众号宣传等方式，确保客户知晓交费方式的转变，提升客户对智能交费业务的理解程度。三是在6月30日前完成客户服务卡粘贴工作，让客户知晓自己的客户经理及联系方式。保证若出现系统异常导致自动复电失败的，客户能及时联系客户经理到现场通过手持智能终端复电，为客户持续提供可靠、高效、优质的电力服务。
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