兰州供电加强行风作风建设提升供电服务水平

来源：中国电力新闻网 时间：2022-04-25 11:44

　　中国电力新闻网讯 通讯员 伏亮亮 报道  “行风作风建设事关全员，每个人都有责任将行风作风建设贯穿供电服务全过程，从细处着手，提高思想认识，规范服务行为。”4月18日，国网兰州供电公司西固供电分公司负责人在“加强行风作风建设 提升供电服务水平”活动中讲到。

　　今年以来，为进一步加强行风作风建设，树立企业良好形象，提升供电服务水平，西固供电分公司以党建引领，贯彻落实公司党委纪委各项工作部署，加强行风作风建设，结合达标创优和安全隐患大排查大整治等工作，巩固基础管理，提高服务质效和用户满意度。

　　全覆盖教育筑牢思想基石。4月以来，西固供电分公司分层级多批次组织开展“加强行风作风建设 提升供电服务水平”主题活动，组织全员学习政治理论、红线制度、重大决策部署应知应会、警示案例等，结合案例学习和党纪国法学习撰写心得体会，以学的实效，筑牢思想基石。同时，该分公司针对供电服务“应知应会”内容，建立常态月考机制，帮助供电服务人员全面掌握优化营商环境基本知识、近年来供电服务领域重大决策部署等，达到规范服务行为，提升供电服务水平的结果。截至目前，该分公司已开展应知应会考试2场次，参考人数32人次。

　　主题式讨论提高服务意识。“为客户服务是我们的责任。在日常供电服务工作中，我们不仅要提供优质可靠的电力供应，更要以良好的态度为客户提供舒心满意的服务。”4月14日，西固供电分公司新城供电服务班班长吴瑶在班组“为客户服务是责任还是权力”主题大讨论中谈到。自1月以来，该分公司围绕生产现场作业“十不干”、供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等内容，多次组织全体员工分专业、分层级开展“为客户服务是责任还是权利”主题大讨论。工作人员结合日常供电服务工作，谈学习感受、谈工作想法，纷纷表示，不仅要把“人民电业为人民”的企业宗旨记在心中，更要体现在行动上，把客户当家人，为客户办实事，坚决杜绝不担当、不作为行为，强化作风建设，全心全意做好供电服务工作。

　　靶向式监督提升服务质量。为进一步规范专业工作开展流程，西固供电分公司先后成立了用电检查监督小组、业扩报装监督小组，通过监督规范工作流程，杜绝工作中履责不到位，服务行为不规范等问题。监督小组严格落实监督责任，每个月协同专业专责梳理排查重点工作风险管控措施，各班组每季度根据分公司重点工作风险管控措施，摸底自查，杜绝工作中因责任落实不到位，引起计量差错、异常数据治理不及时等问题。同时，监督小组聚焦业扩报装、用电检查、配网工程等重要专业重点环节，不定期进现场，进行过程监督管控，事前谈话提醒、事中跟进监督、事后跟踪问效，以靶向监督督促服务人员全面履职、担当作为、靠前服务，杜绝在落实上打折扣、不作为、慢作为等问题，进一步提高工作精细度，提高服务质量和效率。

　　下一步，该分公司将继续加强行风作风建设，不断增强服务意识，持续优化营商环境，提高供电服务水平，以优良的作风助推企业高质量发展，用坚强的电力保障“强省会”战略落地见效。

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