新疆昌吉供电：从“幕后”到“一线” 服务更精准

来源：中国电力新闻网 时间：2021-08-24 14:37

　　中国电力新闻网讯 通讯员 牛睿 刘艺帆 报道 “您好，我们是国网昌吉供电公司电费核算人员，我们从客户经理那里了解到您企业想咨询有关大宗工业基本电费相关政策，我们根据您企业账单，制订了相关电价解读课件想线上与您沟通交流，请问什么时间方便？”8月20日，电费应收班副班长李娜通过电话，与新疆特变电工股份有限公司预约电价政策讲解服务。

　　随着越来越多大客户加入直购电以来，为了让客户第一时间了解、清楚电费账单，国网新疆昌吉供电公司党员服务队创新用电服务方式，在原有工作基础上，加入电费电价政策解读服务，组建服务团队，电费核算和账务人员，让本是“幕后”工作的电费核算及账务人员走入客户服务第一线，使服务内容更丰富、更专业，更精准。

　　通过面对面进行电价政策解读、新型交费方式推广应用、电费账务对账交流等，供用电双方对接范围从原来的单一用电人员对接，扩大到核算人员群体，扩展了服务的广度，增加了服务的立体感。通过将电费电价政策与安全用电有机统一，有效降低客户用电成本，得到了客户高度评价。同时，该公司电费工作人员制定了深入客户服务一线的工作计划，真实掌握客户用电运行方式、设备状况，提高了电费核算的准确性和客观性。

　　“在你们的指导下，我们申请按照需量计费基本电费的方式，用能成本进一步降低，这三个月以来实实在在节省了50余万元，这是我们能够感受到真正的贴心服务。”新疆特变电工股份有限公司马晓军反馈道。

　　电价政策讲解服务是该公司优化营商环境的一项重要举措，针对大中型企业客户，实现“一对一”跟踪服务，积极响应客户需求，为客户量身定制多套用能方案，全方位提升客户用电获得感，助力优化营商环境。截至目前，该公司已为58户客户解决用电难题，同时通过合理调配运行方式节省电费200余万元。

　　下一步，该公司将继续以客户需求为指引，围绕优质服务开展持续探索，满足客户日益增长的用电需求，不断提升服务水平，为构建新型电力系统做出新的贡献。

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