内蒙古电力集团包头供电公司全覆盖建设园区电力服务站

来源：中国能源新闻网 时间：2024-10-16 16:20

　　中国能源新闻网讯（卢肃）国企改革深化提升行动实施以来，内蒙古电力集团包头供电公司将持续提升供电服务品质、打造一流用电营商环境作为改革重点，不断优化创新服务举措，推动现代服务体系优化升级。2024年9月至今，内蒙古自治区包头市11个园区电力服务站陆续挂牌运营，实现了全市区县工业园区全覆盖。通过建立“标准统一、机制健全、服务柔性”的园区电力服务站，将供电服务下沉到工业园区，实现客户需求“一站式”受理、客户工程“一条龙”服务、客户诉求一次性解决的工作目标，让园区企业“足不出园”即可享受全方位供电服务。

　　“一档一策一库”，打造客户专属个性化服务。园区电力服务站为企业配备专属客户经理，建立专属服务档案，提供“一企一策”定制化服务，让园区企业“足不出园”即可享受到供电服务优选“套餐”。同时，建立用电意向储备库，对储备项目动态跟踪办理。深化政企办电信息互联互通，以政企数据深度融合共享及时响应园区企业办电需求。1月至9月，通过跟进工改平台重点项目，为园区企业受理业扩报装项目39项，已送电27项。

　　线上线下联动，打造多元化立体式服务格局。园区电力服务站实行定期驻园服务与柔性网格服务相结合工作模式，线下线上满足客户多元化服务需求。采用定时驻园服务方式，面对面受理用电报装申请、解答客户用电咨询，提供“代帮办”“容缺受理”服务。建立24小时园区网格服务群，随时随地线上解答客户用电诉求，按需提供上门服务。截至目前，已为内蒙古通威绿色基材有限公司等18家入园企业提供上门服务，获得企业高度认可。

　　多种机制保障，打造“一条龙”代帮办服务。该公司综合运用多种服务机制，搭建沟通平台，打通信息壁垒，为园区企业提供“一条龙”代帮办服务，让园区企业办电需求响应在园区、诉求意见化解在园区。建立“联合走访机制”。针对重点项目用电需求，由客户经理对接项目经理，联合计划、生产等部门共同开展前期走访、实地踏勘，超前规划布局电源，协调解决供电工程中遇到的问题，确保客户受电工程高效推进。建立“四方会商机制”。搭建政府相关部门、园区管委会、供电企业与园区企业的沟通渠道，打通信息壁垒，实现信息共享，切实解决项目难点、堵点，保障园区企业及早送电投产。拓展“党建共建机制”。联合园区管委会开展“党建+服务”专项活动，发挥党员先锋模范作用，为园区企业开展电力政策宣传、用电疑难诊断、现场技术帮扶等志愿服务，促进与园区管委会及企业的多方面交流，有力提升园区企业的电力获得感和用电满意度。

责任编辑：杨娜