南方电网贵定供电：让高质量发展变成“看得见”的数据与奖励

来源：中国能源新闻网 时间：2024-05-29 15:27

陈文豪　马氪堾

　　“今年以来，我所在客户服务方面取得了连续106天无投诉的历史记录。这是广大客户对我们工作的认可，也是对我们全所员工在高故障线路整治、综合隐患治理以及客户服务上不懈努力改革创新的最好见证。”5月20日，在南方电网贵州都匀贵定供电局沿山供电所周例会上，所长尹世杰第一时间向全所员工传达了该局党总支对全所员工当月兑现人均2500元绩效的喜讯。

　　2024年，贵定供电局结合组织变革发展要求，围绕企业中心业务，以班组绩效为杠杆，全过程激活基层班组内生动力，通过建立“无停电、无投诉”目标，持续推动改革生产经营与党建工作向“双A”发力，有力促进党建与生产经营高质量发展落实落地，让高质量发展变成“看得见”的数据与精神物质奖励。

　　上半年，通过以点带面，该局将五星标杆沿山供电所作为试点改革，以实现‘零停电、零投诉’为班组目标，通过班组自主努力和创新，全所员工充分发挥改革示范引领作用，主动适应改革发展新常态新要求，用行动与成效迈出了企业改革实践的关键一步。同时，该局在2024年上半年同步实现了全县配网连续“12.1”天零故障的历史记录。

“绩效评价”变身“管理良方”，激活班组内生动力值

　　“本月，局党总支将严格按照今年组织变革后修订的绩效评价管理规则，向沿山供电所全体员工兑现绩效奖励，让我们大家向沿山所表示祝贺！”在贵定供电局5月份周例会上，贵定供电局党总支书记对沿山供电所首次实现100多天无投诉最高值给予充分肯定。

　　2024年，贵定供电局积极响应党中央国有企业改革方针政策，努力探索研究“守正创新与中国式现代化实践”课题。为了进一步提高组织变革后各班组工作效率和质量，多次专题研究建立完善了科学合理的绩效评价体系，重点围绕“零停电、零投诉”，对班组工作目标、任务完成情况、工作质量等方面进行了阶梯式量化和考核，真正实现同岗级员工绩效差距可达到1500至2000元左右的历史值。

　　同时，为了持续保持各班组团队改革发展“精气神”，该局通过线上线下着力强化班组文化建设及氛围营造，要求各班组结合地域特色，主动将南网“知行文化”落实落地，增强班组之间凝聚力和团队合作意识，激发员工工作积极性和创造性，形成了全局积极向上的工作氛围，从而将绩效评价从管理手段提级为一枚管理良药，让绩效切实成为干部员工可见可信可服的“激励良方”，有效确保了绩效评价的客观性和公平性。

　　在强化绩效评价管理过程中，针对工作业绩突出的班组和员工，该局设立了丰厚的奖励机制，包括荣誉称号、奖金奖励等，着力激发员工的工作热情和创造力。同时，对绩效不达标的班组和员工进行及时辅导和培训，帮助全员提升工作水平，力争实现个人和班组的全面发展。

“服务窗口”升级“应急门诊”，提升客户用电体验感

　　“供电所推出的这个客户经理联系卡张贴很及时，让我们各村寨社区的村民百姓有用电问题都能够第一时间联系到他们。特别是我们老百姓关心的电力线路跨房安全隐患，供电所都是第一时间到达现场给予整改帮助。”通过建立客户经理联系卡更新监督机制，有效确保了广大客户及时知晓变动的人员和电话号码，沿山镇沿山村张支书对供电所的贴心服务赞不绝口。

　　2024年，贵定供电局依托“心连心”服务站和“十联户”模式，将全局200多个服务窗口升级成为“电力服务门诊”，为各区域用电客户提供更多的应急电力服务，包括停电报修、电力咨询、用电故障处理等，以满足客户在日常生活和生产经营中的各种需求。

　　上半年，该局通过充分运用政府平台资源，建立了400多个用电服务沟通微信群，覆盖客户36559人次。同时依托“黔电小哥”“小程序”“营销系统”等数字化平台，发送停送电短信超12万余户，推送1000多条用电安全、气象信息、停复电信息，第一时间收集和处置客户诉求，确保问题不出村、不出寨，实现全局投诉工单同比下降53%。

　　“要坚决做到每周拨打95598电话用户加入微信群，从源头逐步降低投诉、诉求率，将服务窗口有效前移，培养客户有问题找片区客户经理的习惯，能第一时间消化处理客户诉求。”该局营销主要负责人表示：“每周周会上由各供电所所长对客户诉求问题进行评级，调配所内人员资源，优先解决客户急难愁盼的用电问题，避免发生客户诉求升级。”

“生产营销”共融“第一主角”，提高配网供电可靠性

　　2024年以来，贵定供电局党总支持续发挥“把方向、管大局、促落实”的作用，坚持以党建引领生产经营服务，围绕生产营销是企业和班组改革发展“第一主角”的思路，实现了党建与生产经营的良性互动，促进生产营销共融共赢，营造了生产营销互补互进良好氛围。

　　“我所营业组结合指挥中心每天发布的低电压、重过载台区情况，进行实时分析，给予配电组系统分析数据，协同处置了底至1号、太平寨、龙潭等6个台区的负荷调整，调整后由单相变为三相过载，避免了变压器烧毁。”在年初的年度工作述职会上，沿山供电所所长尹世杰向各班组分享了改革发展经验。

　　“在今年春节前夕，我所营业班对17个重载台区发布了负荷控制的短信。同时，电话对用电量前五的用户通过电话和现场进行了走访。直至大年三十夜当天，还安排片区经理到太平寨进行逐户走访，切实做好负荷控制的宣传和解释，有力确保了春节期间全所未发生一起配变烧毁故障，未发生线路故障停运。同时，通过举全所之力对辖区10千巩平线高故障线路进行通道清理、自动化开关整定值调整、安全隐患消除等综合整治，最终实现全所配网100多天无故障的记录，为沿山供电所数字化改革发展和客户满意度夯实了基础。”

　　“改革永无止境，发展不分你我，创新不论生产和营销。我局通过绩效创新激发改革活力，精准定义班组角色，盯紧基层供电企业供电可靠性为王目标，用实打实的干与做，赋能基层基础管理科学化现代化合理化。通过‘双无’的持续发力，加快推进全局向‘双A’目标迈进，为未来全局改革经营发展探索出了一个行之有效的改革样本雏形。”该局主要负责人表示：“下一步，该局将继续坚持创新发展理念，不断提升服务质量，不断提升配网运维水平，不断为改革发展注入动力与活力，让改革发展成效变成一串串实实在在的数据，让每个数据变为干部员工手上看得见摸得着的‘红利’，持续推动党建与生产经营高质量发展，为地方社会经济的改革发展贡献分量更足的电网力量。”

责任编辑：杨娜