宣威供电局典型场景本土化修编助推规范服务

来源：中国能源新闻网 时间：2024-03-22 15:45

　　中国能源新闻网讯（李静春）近日，云南电网曲靖宣威供电局对客户诉求较为集中的业扩新装、移表、计量装置异常、电费催缴、客户产权故障等五类业务开展规范化服务手册典型场景本土化修编，本轮修编以《云南电网公司现代供电服务体系前台标准化规范化服务手册》为指导，充分考虑了宣威供电局在工作推进过程中的“易错点”和用户关注的“热点”，从规范服务行为、业务知识及具体工作要求、风险点三个方面着手编写。

　　2024年，宣威供电局党委提出了“坚定不移抓作风优服务，加速现代供电服务体系建设，做实基础业务问题协同解决，提升前台服务能力”的要求，但是从基层供电所执行角度来看，现行的部分制度标准存在内容多、要求高、识别使用难度较大的问题，面对这一情况，宣威局市场营销部对各类管理制度、业务指导书、相关方案和通知等内容全面进行梳理、辨识、过滤，充分解读、融合消化、精简输出本地化操作指引，更有效地将各类制度、规程进一步固化到日常业务中。以业扩新装为例，整个流程被拆分为收集用电需求，办理流程及所需资料一次性告知，确定是否需要办理，内部传递办理需求，预约上门，现场服务等具体步骤，每个步骤对应不同的下一环节或分支节点，明确各个环节的风险点及对应处置办法；对于用户关注的电价电费问题，则以居民阶梯、居民合表、一般工商业、居民充电桩、分布式光伏发电等不同电价执行标准为切入点，明确各类电价的适用范围和执行标准，如需变更的条件及办理流程，同时对智能交费、多渠道交费业务的相关办理方式也进行了讲解说明，所有业务均配有相应的法律、法规、文件制度支撑。

　　“我们的目标就是通过这套典型场景的本地化修编，真正实现职责清晰、流程管事，使供电服务工作得到全面提升。”市场营销部副经理顾柳飞介绍，随着形势的不断变化，现行的作业标准会与新的政策要求、规范化建设指南、管理及业务手册等出现不匹配的情况，我局将及时、不定期进行相应的滚动修编和完善，最大程度地保证这套规范化服务手册使用的正确性、适用性和可操作性。

责任编辑：许艳