国网黑龙江营销服务中心：为提升黑龙江营商环境水平贡献力量

来源：中国能源新闻网 时间：2023-12-04 16:41

　　中国能源新闻网讯（王凌）“你们的政策解读真是太专业了，感谢省级值班经理解决了我的疑问，打消了我的顾虑。”12月1日，王女士来到国网哈尔滨供电公司文昌街营业厅咨询办理充电桩用电事宜，由于小区物业不给开具“允许施工证明”给王女士造成了困扰，该营业厅工作人员随即通过由国网黑龙江营销服务中心自主研发的“无否决数智化窗口”直接与省级值班经理进行视频连线，省级值班经理通过政策文件、案例介绍等方式，多角度给予王女士专业意见，快速解决了她的难题。

　　据悉，为进一步落实国家电网公司数字化转型工作要求，加快国网黑龙江省电力有限公司卓越供电服务体系建设，国网黑龙江营销服务中心聚焦客户诉求热点、基层反映痛点、疑难杂症焦点，组织研发了“无否决数智化窗口”应用，精心打造省级云窗口集约服务中心，全面提升营业厅服务标准化、数智化、规范化建设运营水平，扎实推动疑难问题的精准推送、靶向治理，助力龙江公司供电服务质效双提升。该平台于10月15日上线运行，主要包括一键连线“云视频”、百厅畅联“云班会”、统一共享“云公示”三大功能模块。

　　为解决窗口服务人员与专业管理之间沟通渠道受限问题，“无否决数智化窗口”通过使用一键连线“云视频”功能，打通“专业至一线”的信息传递通道，即营业厅人员可以通过该平台直接与“省级值班经理”团队建立视频连线，由“省级值班经理”团队提供政策解读、复杂服务场景协同受理，以及不合理诉求最终答复等专业支撑服务，真正做到“一线有疑问，专业有回音”。

　　“省级值班经理团队定期对诉求热点、服务难点进行分类提炼总结，充分利用营业厅班前会时间，基于‘无否决数智化窗口’终端组织召开全省营业厅线上培训。”国网黑龙江营销服务中心客服部主任赵志远介绍道，“这一功能就是百厅畅联‘云班会’，我们将按照‘小规模、多频次、常更新’的培训思路，实现全省窗口人员服务能力拉齐及整体提升。”

　　“‘无否决数智化窗口’同时具备电子显示屏功能，在无视频连线业务时，可实现营业厅公开公示内容轮显，由省级值班经理团队负责日常运营，统一线上更新、发布，可有效解决各供电公司针对营业厅‘上墙’内容标准不清晰、内容不一致、更新不及时、以及反复更新导致设计印刷成本浪费等问题。”赵志远继续说到。

　　截至目前，“无否决数智化窗口”已经在黑龙江6个供电公司的8个营业厅进行了部署，终端试运行以来，先后完成“督办工作单”制单26余条次，收集并解答了115个来自一线的疑难问题。下一步，国网黑龙江营销服务中心将一如既往地以客户为中心、以价值为导向，锚定“加快数字化建设，推动服务转型”的目标，使“无否决数智化云窗口”专业管理与一线服务的直通车畅通无阻，精准定位服务需求，深挖线上服务潜力，努力践行“人民电业为人民”企业宗旨，为提升龙江营商环境水平贡献力量。

　　责任编辑：张栋钧

　　校对：高慧君