国网甘肃电力营销事业部：95598业务系统新版发布

来源：中国能源新闻网 时间：2023-10-23 15:38

　　中国能源新闻网讯（李春莲）10月17日，国网甘肃省电力公司市场营销事业部将95598业务支持系统与营销业务应用、用电信息采集、电网资源业务中台、供电服务指挥平台等信息系统的数据测试贯通，同步启动新版95598业务支持系统运行，标志着95598业务在甘肃迈入价值服务客户的全新体验界面。

　　据悉，95598核心业务系统融合历时4个月，统一由国网公司部署，遵循统一技术路线，基于国网云、营销2.0架构体系，融合客户服务业务中台共享能力，以构建新一代95598核心业务系统，实现95598业务统一受理，提供一体化数字服务助手，形成95598、网上国网、网站等多渠道数字化客户服务体系，实现“架构升级、统一受理、渠道贯通、业务拓展”的目标。

　　前期，国网甘肃省电力公司市场营销事业部组建“业务+技术”融合团队，积极配合国网客户服务中心开展业务需求设计。完成95598业务模型设计说明书、业务需求规格说明书、软件需求规格说明书的编制与内部评审。配合国网客服南中心组织完成研发仿真环境搭建，划分95598研发专区，具备在中心研发的条件，并组织自研力量，基于业模及新系统架构完成查询咨询业务功能的样板开发，为后续开展规模化研发提振了信心。通过充分借助“数智化”手段，最大限度发挥“业务规模化”优势。深化业务与数据融合，通过基础数据分析、大数据模型构建、价值深度挖掘等手段，整合不同渠道、不同环节的数据资源，不断固化经验、沉淀能力，将“服务客户价值”的优势最大限度发挥出来，从解决显性问题向解决隐性和潜在问题转变，培养壮大“价值化服务”专业人才队伍，打造“1+1+N”服务新体系。

　　国网甘肃省电力公司市场营销事业部服务运营部副主任吴建宇介绍，将强化数据实时共享应用，统筹工作组织、加强工作协同、推动技术攻关，全力推进后续信息系统的数据贯通，实现业扩办理全流程、故障抢修轨迹等6项服务过程信息实时共享，全面增强客户服务感知。

　　责任编辑：江蓬新

　　校对：许艳