国网甘肃兰州供电：“三网融合”优服务 “村网共建”促发展

来源：中国能源新闻网 时间：2023-09-22 15:51

张辉 李炜

　　“现在服务越来越便捷了，供电员工定期上门服务，真是太方便了！”9月14日，家住甘肃省兰州市红古区花庄镇北山村的村民甘先生，对前来了解秋收用电情况的国网甘肃兰州供电公司（以下简称“兰州供电公司”）红古供电分公司员工说道。

　　北山村是今年兰州供电红古供电分公司第一批开展“三网融合”的试点村社之一。该分公司台区经理与社区网格员相互配合，通过微信群、社区工作点等及时了解居民用电需求，为居民提供用电咨询、电费查询、安全用电宣传等服务30余次。

主动融合  靠前服务

　　在北山村村委会提出“共享电源”乡村振兴项目用电需求后，兰州供电红古供电分公司党支部主动与北山村党群服务中心对接，根据北山村蔬菜大棚公共蓄水池灌溉用电电源不足、农用电动车充电较难的问题，积极探索“扫码用电”技术。他们通过应用“共享电源”设备，实现了“一点安装、多户使用、即扫即用”。目前，已在北山村4处安装7台共享电源。该项目的完成，满足了农户抽水灌溉、电动车充电、农业器具等临时用电需求。

　　如何让供电服务紧跟乡村发展“不掉队”，紧贴群众需要“不离心”？今年以来，兰州供电红古供电分公司深入推进“三网融合　村网共建”电力便民服务点创建工作，积极与乡镇、社区签订“村网共建”便民服务合作协议，将供电服务网格融入基层政府网格。

　　根据协议，该分公司定期组织共产党员服务队深入各乡镇社区，宣传线上缴费、最新电费电价政策宣传；针对农村养殖、温室大棚、排灌等场所，开展用能分析、安全用电知识培训；进行客户侧安全隐患排查，高效解决农村地区客户用电需求。

　　截至目前，该分公司已与红古区50余个村委会（社区）签订“三网融合”合作协议，与1个村委会签订“村网共建”电力便民服务协议，建设1个电力便民服务点。

聚焦“三农”　做好专项服务

　　进入9月，甘肃兰州受持续的高温天气和降雨减少影响，农业生产用电需求持续增长，灌溉用电负荷不断攀升。为全力保障秋收时节安全可靠用电，兰州供电红古供电分公司积极打造服务乡村振兴共产党员责任区，与北山村加强“三网融合”机制应用，通过三级责任人员体系构建，不断优化服务流程，精准高效解决农户用电问题。

　　与此同时，该分公司为秋收生产开辟了用电业务办理“绿色通道”，简化办电手续，完善“一站式”服务措施，及时做好配套电力的跟进服务，快速高效处理客户包装和用电需求，为乡村振兴架起了“连心桥”。

　　8月以来，该分公司组织党员服务队深入田间地头、农户家中，对夏菜、秋收场地用电导线是否合格、绝缘层是否老化、有无漏电保护器等进行检查，对电杆安全标识、拉线警示护套的完好情况及有碍机收的缺陷进行整改，防范农机车辆误碰，并告知农户不要在供电线路下堆放和燃烧农作物，增强群众电力设施保护意识。

关注特殊群体  开展“适老”服务

　　“没想到随口一句话，今天供电员工就上门帮我处理好了。现在供电服务真是贴心入微。”在北山村电力便民服务点，年近70岁的独居老人刘奶奶聊起了供电员工上门帮助其解决用电问题的事情，对供电员工竖起了大拇指，并在“电力便民服务点意见登记本”上写下了“非常满意”的评价。

兰州供电红古供电分公司关注到供区内乡村子女外出务工较多，有不少留守老人。该分公司利用营业厅、村网共建电力便民服务点等场所，不断拓展“适老”服务。他们深入社区共同建立联动机制，针对高龄老人建立了以网格划分的特殊关爱档案，网格员常态化入户走访、查看线路、宣传用电安全知识，及时解决老年客户用电问题，保障老年客户用上安全电、放心电、满意电。

　　乡村振兴，电力先行。下一步，兰州供电红古供电分公司将继续深入推进“村网共建”电力便民服务示范创建工作，结合地域特点，深度融入当地村（社区）工作网格，以便民服务点创建为契机，进一步延伸供电服务渠道，为乡村振兴发展蓄势赋能。

　　责任编辑：杨娜

　　校对：高慧君