内蒙古电力集团乌海乌达供电：高效提升应急抢修技能

来源：中国能源新闻网 时间：2025-12-12 17:02

　　中国能源新闻网讯（郝淯萱）为提升急修工作人员专业素养与服务质效，12月8日，内蒙古电力集团乌海乌达供电公司针对急修工作人员开展优质服务专题培训，以“技能提升+服务规范”双轮驱动，打造“响应快、技术硬、服务优”的急修队伍，筑牢民生用电保障线。

　　培训紧扣急修工作“快、准、暖”核心要求，采用“理论授课+案例复盘+情景模拟”三维模式。主讲人围绕电力急修服务规范、沟通礼仪、应急处置流程等内容，结合冬季低温冰冻天气下的故障抢修案例，详解报修接单响应、现场安全作业、客户需求沟通等关键环节要点。针对群众常见的停电咨询、故障排查疑问，通过情景模拟还原报修接待、现场解释等场景，培训员工耐心倾听、清晰回应、高效处置的沟通技巧。实操环节聚焦急修核心技能提升，重点开展线路故障快速定位、冬季防寒防冻作业等实操训练，同步强化“首问负责、限时办结”服务机制。

　　此次培训有效提升了急修人员的综合服务能力，进一步规范了服务流程。下一步，该公司将持续深化优质服务建设，通过常态化培训、服务质量考核等举措，推动急修服务从“快速抢修”向“优质服务”升级，以更高效、更暖心的服务，全力保障地区群众用电安全可靠。

责任编辑：王萍