国网兰州供电：上门服务保障客户用电安全

来源：中国能源新闻网讯 时间：2025-11-14 16:50

　　中国能源新闻网讯（王煜 王静）随着供暖季来临，兰州地区电采暖用户数量持续增加，自11月1日至13日，国网甘肃兰州供电公司（以下简称“供电公司”）电费计量中心持续优化服务举措，集中开展供电保障专项行动，组织多个专业团队深入企业与用户家中，确保供电设施稳定运行，全力服务城乡居民温暖度冬。

　　该中心组织多支专业团队深入供热企业、居民社区及村镇，通过精准检验计量装置、上门排查用电隐患、定制化节能指导等举措，全力保障清洁取暖用电安全可靠。

　　精准校验 守护供暖企业“能量表”

　　11月10日，在甘肃省兰州市榆中县河海热力公司配电室内，电费计量中心检验员王启亨和同事正对电能计量装置开展现场检验。他们手持专业校验仪，通过“角比差测试”逐相核查电流、电压互感器误差值，确保计量数据准确无误。

　　“计量装置就像供暖企业的‘电能量表’，数据准确性直接关系到企业用电成本和供电稳定性。”电费计量中心检验检测班班长王煜介绍。供暖季期间，该中心重点对全市集中供暖企业开展计量装置周期性检验，及时发现并处理潜在偏差，避免因计量问题影响供热设备稳定运行。

　　同时，团队还对供电二次回路、开关柜、漏电保护器等关键设备进行排查，确保供电环节万无一失。

　　入户服务 让居民取暖更省心

　　“阿姨，您家这个漏电保护器动作时间偏长，建议尽快更换。”11月12日，在兰州市皋兰县什川镇，电费计量中心共产党员服务队队员陈世鑫为居民李淑芳家检查电采暖设备时发现隐患，并协助更换了新保护器。

　　随着电采暖用户数量增长，电费计量中心组织共产党员服务队走进社区、村镇，为居民提供“一对一”用电安全检测服务。队员使用万用表、钳形电流表等工具，对室内线路、插座、温控器等进行全面“体检”，协助更换老化电线、松动插座等隐患部件。

　　针对老年人群体，队员现场演示温度调节技巧，讲解峰谷电价政策，并发放图文并茂的安全用电手册。

　　需求导向 定制个性化用电方案

　　“供电公司的技术人员帮我分析了家里的用电习惯，给出了节能建议，这种实实在在的服务很暖心。”家住兰州市安宁区的居民刘彦大爷对供电公司的精细化服务赞不绝口。

　　电费计量中心注重与客户建立常态化沟通机制，专业团队主动了解电采暖用户在业务办理、安全用电等方面的实际需求，并提供个性化用电建议。

　　室外寒风凛冽，室内暖意融融。供电员工穿梭于供热站与居民楼宇之间，以可靠电力和暖心服务守护千家万户的冬日温暖。

　　责任编辑：沈馨蕊