国网甘肃省电力公司：服务渠道全时畅通 客户诉求“零距离”响应

来源：中国能源新闻网 时间：2025-08-05 11:34

　　中国能源新闻网讯（罗雁馨 王爱媛 李娟娣）7月31日，安装在甘肃省庆阳市合水县自来水厂泵房的智能监测终端突报电流异常。几分钟后，“网上国网”APP报修工单也推送至张师傅手机。据了解，通过在县自来水厂安装的智能监测终端，一旦出现异常，调度中心可根据实时传输的泵房电压、电流数据，立即发出预警，张师傅和同事按照之前量身定制高危重要用户应急预案，可以快速帮助客户现场处置。“谢谢你们，这么快就找到是阀门坏了。”合水县自来水厂泵房电工小王说道。从智能预警到指尖报修，再到预案启动、故障排除，公司通过超前准备极速响应，确保民生用电“不断档”。

　　畅通、高效的客户服务是保障迎峰度夏期间用户满意度的第一道防线。国网甘肃省电力公司全面升级服务响应体系，确保客户诉求第一时间得到解决，做到线上服务“更便捷”，充分发挥“网上国网”APP线上主渠道作用，提供用电查询、故障报修、业务办理等“指尖服务”。迎峰度夏期间，线上业务办理量显著提升，让用户足不出户即可享受便捷服务，热线服务“不掉线”，95598供电服务热线全天候满席运行，95598省级远程站及各市县供电服务指挥中心增派业务骨干，优化排班，确保高峰时段工单传递速度快，业务处理效率高，做到用户咨询、报修“打得通、接得快”。

　　同时，国网甘肃省电力公司在应急抢修“加速度”上加大力度，强化各级抢修力量部署，优化抢修站点布局，备足抢修车辆、设备和物资。建立快速响应机制，确保故障信息快速传递、抢修人员迅速到位。今夏以来，故障平均修复时间显著缩短，城市、农村、边远地区到达故障现场用时大幅减少，按时到达故障现场成为常态，最大限度缩短用户停电时间。

责任编辑：杨娜