国网甘肃省电力公司：多措并举 筑牢夏日供电“防护网”

来源：中国能源新闻网 时间：2025-07-31 15:55

　　中国能源新闻网讯（拓超群 周艳玲 王爱媛 侯莉）“高温天气下，设备负荷激增，稍有疏忽就可能引发故障。”7月28日，国网甘肃兰州供电公司配电运检员一边记录测温数据，一边解释道，“我们重点排查10千伏线路引流线、电缆头、变压器桩头这些关键部位，以及变压器油位、计量配电箱的运行状态，对排查出的问题做到早发现、早处置，确保线路安全稳定运行。”

　　近期，甘肃省多地出现持续性高温和强降雨天气，叠加暑期旅游旺季，用电负荷持续攀升，线下服务渠道承接的客户各类办电需求显著增加，电网进入迎峰度夏关键期。面对严峻的供电形势，国网甘肃省电力公司迅速行动，采取一系列有力措施，全力保障电力供应，提升服务质量，确保全省用户用电无忧。

　　在持续高温的“烤验”下，国网甘肃省电力公司组织专业技术人员对重点线路、设备进行特巡特护，及时发现并消除隐患，确保电网在高温高负荷条件下安全可靠运行。同时，进一步完善应急预案，强化抢修队伍和物资储备，确保突发故障能够快速响应、高效处置，最大限度减少对用户的影响。

　　针对高温天气和旅游旺季带来的用电需求激增，国网甘肃省电力公司聚焦旅游景区、交通枢纽等重点区域，以营业厅和网格服务为前沿阵地，优化服务资源配置。建立客流高峰预警机制，推行弹性窗口服务，科学调配窗口人员，有效缩短客户等候时间。同时，在重点区域设立临时服务点，提供移动式供电服务，实现客户“即到即办、即办即走”的高效体验，切实提升用户满意度。充分发挥供电所属地服务及快速响应优势，依托网上国网、营业厅、微信群、“村网共建”电力便民服务点等全渠道服务网络，严格落实客户诉求“首问负责制”“一口对外”等要求，确保客户来电反映的事项事事有着落、件件有回应。通过多渠道、全方位的服务网络，及时、高效地处理客户诉求，为用户提供更加便捷的服务体验。

　　此外，该公司持续提升服务透明度与专业度，依托“日管控”会议机制，协同专业部门深入开展电动汽车充电桩报装、分布式光伏新装并网等新兴业务对客户服务影响的研究，梳理存在问题及典型案例，制定业务、服务双维度革新措施，指导基层规范服务行为。通过线上线下渠道，及时解决民生关注热点、政府关注重点和社会关切焦点问题，营造良好外部氛围，提升服务透明度。

责任编辑：刘础琪