国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况及典型案例通报（2024年第4期）

来源：国家能源局 时间：2024-05-17 17:02

　　2024年4月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报652件，办结投诉举报542件（含往期结转）。现将有关情况通报如下：

　　一、当月接收情况

　　2024年4月，12398热线共接收投诉举报652件，同比增长1.72%、环比增长42.67%。其中：投诉565件，同比增长6.20%、环比增长47.52%；举报87件，同比下降20.18%、环比增长17.57%。

　　（一）分类情况

　　1.按被投诉举报行业分类

　　电力行业排在首位，数量为598件、占投诉举报总数的91.72%，主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。

　　新能源和可再生能源行业排在第二位，数量为54件、占投诉举报总数的8.28%，主要集中在并网发电方面。

　　2.按被投诉举报对象分类

　　供电企业567件、占投诉举报总数的86.96%，其中：国家电网公司450件、占投诉举报总数的69.02%，南方电网公司71件、占投诉举报总数的10.89%，内蒙古电力公司14件、占投诉举报总数的2.15%，其他地方电力企业28件、占投诉举报总数的4.29%，增量配电企业4件，占投诉举报总数的0.61%；承装（修、试）电力设施企业82件、占投诉举报总数的12.58%；发电企业3件、占投诉举报总数的0.46%。

　　（二）地区分布情况

　　各省（自治区、直辖市）按照接收投诉举报数量排序，辽宁、河北、山东、四川、河南（与陕西并列）排在全国前5位。按百万人均投诉举报数量排序，辽宁、内蒙古、西藏、天津、吉林排在全国前5位。（2024年4月全国接收投诉举报地区分布情况，见附件1）

　　（三）主要问题

　　2024年4月，接收的投诉举报主要反映了4个方面的问题。

　　1.电能质量问题。受线路超负荷运行、台区末端供电能力不足等因素影响，导致故障停电、低电压等问题。

　　投诉举报数量靠前的2个省份为四川（13件）、广西（12件）。

　　2.停电抢修问题。个别供电企业在发生故障停电后抢修时间较长或计划停电超公告时间引发群众投诉。

　　投诉举报数量靠前的2个省份为四川（10件）、山东（9件）。

　　3.承装（修、试）电力设施许可问题。承装（修、试）电力设施企业未及时在资质和信用信息系统解绑已离职人员信息，造成人员信息占用，影响其他企业申请许可证。

　　举报数量靠前的2个省份为陕西（13件）、河北（11件）。

　　4.新能源和可再生能源行业相关问题。部分地区分布式光伏发电项目因当地台区容量不足导致并网困难。

　　投诉举报数量靠前的2个省份为山东（11件）、河南（8件）。

　　二、当月处理情况

　　（一）受理情况

　　2024年4月，根据国家有关法规政策规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的610件投诉举报进行了受理，占接收数量的93.55%；其他不予受理的，已按照国家有关法规政策及时转办。

　　（二）办结情况

　　2024年4月，国家能源局派出机构办结投诉举报542件（含往期结转），同比增长11.75%、环比增长2.26%，累计办结率98.90%。其中：投诉476件，同比增长17.82%、环比下降0.42%；举报66件，同比下降18.52%、环比增长26.92%。

　　从被投诉举报对象看，供电企业478件、占投诉举报总数的88.37%，其中：国家电网公司379件、占比69.93%；南方电网公司64件、占比11.81%；内蒙古电力公司8件、占比1.48%；其他地方电力企业25件、占比4.61%；承装（修、试）电力设施企业63件、占比11.62%；增量配电企业3件、占比0.55%。

　　（三）问题处置情况

　　针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格根据国家有关法规政策进行处理。一是督促供电企业加强台区等设备改造力度，缩短供电半径，提高电网转供、互供能力，有效解决故障停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理，加强线路巡视频次，及时消除隐患缺陷，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电质量；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益；四是通过解释说明、澄清事实，使群众消除误解。（2024年4月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况，见附件2）

　　附件：

　　1.2024年4月全国接收投诉举报地区分布情况

　　2.2024年4月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况