国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况通报（2024年第1期）

来源：国家能源局 时间：2024-02-07 11:08

　　2024年1月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报655件，办结投诉举报778件（含往期结转）。现将有关情况通报如下：

　　一、当月接收情况

　　2024年1月，12398热线共接收投诉举报655件，环比下降9.77%、同比下降16.01%。其中：投诉600件，环比下降10.83%、同比下降18.45%；举报55件，环比增长3.77%、同比增长25.00%。

　　（一）分类情况

　　1.按被投诉举报行业分类

　　电力行业排在首位，数量为627件、占投诉举报总数的95.73%，主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。

　　新能源和可再生能源行业排在第二位，数量为28件、占投诉举报总数的4.27%，主要集中在并网发电、补贴和费用等方面。

　　2.按被投诉举报对象分类

　　供电企业604件、占投诉举报总数的92.23%，其中国家电网公司484件、占投诉举报总数的73.89%，南方电网公司67件、占投诉举报总数的10.23%，内蒙古电力公司15件、占投诉举报总数的2.29%，其他地方电力企业38件、占投诉举报总数的5.80%；承装（修、试）电力设施企业51件、占投诉举报总数的7.79%。

　　（二）地区分布情况

　　各省（自治区、直辖市）按照接收投诉举报数量排序，江苏、河北、河南、四川、辽宁排在全国前5位。其中：按投诉数量排序，江苏、河北、河南、辽宁、黑龙江排在全国前5位；按举报数量排序，陕西、广东、河北、四川、福建（湖北、江苏、内蒙古并列）排在全国前5位；按百万人均投诉举报数量排序，内蒙古、黑龙江、西藏、天津、陕西排在全国前5位。（2024年1月全国接收投诉举报地区分布情况，见附件1）

　　（三）主要问题

　　2024年1月，接收的投诉举报主要反映了4个方面的问题。

　　1.电能质量问题。受线路设备故障、台区末端供电能力不足等因素影响，导致故障停电、低电压等问题。

　　投诉举报量靠前的2个省份为贵州（10件）、山西（9件）。

　　2.停电抢修问题。个别供电企业在发生故障停电、外力破坏停电后未及时恢复供电，影响群众正常用电。

　　投诉举报量靠前的2个省份为湖南（10件）、辽宁（9件）。

　　3.用电报装问题。部分供电企业在收到群众充电桩、三相电等用电报装申请后，未按规定完成装表接电。

　　投诉举报量靠前的2个省份为山东（10件）、江苏（10件）。

　　4.新能源和可再生能源行业相关问题。部分地区分布式光伏发电项目因当地台区容量不足导致并网困难，或因当地供需不平衡限制其发电。

　　投诉举报量靠前的2个省份为河南（4件）、江苏（3件）。

　　二、当月处理情况

　　（一）受理情况

　　2024年1月，根据国家有关法规政策规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的622件投诉举报进行了受理，占接收数量的94.97%；其他不予受理的，已按照国家有关法规政策及时转办。

　　（二）办结情况

　　2024年1月，国家能源局派出机构办结投诉举报778件（含往期结转），环比下降14.69%、同比增长7.16%，累计办结率98.62%。其中：投诉725件，环比下降10.16%、同比增长13.46%；举报53件，环比下降49.52%、同比下降39.08%。

　　从被投诉举报对象看，供电企业812件、占投诉举报总数的89.03%，其中国家电网公司588件，占比75.58%；南方电网公司47件，占比6.04%；内蒙古电力公司25件，占比3.21%；其他地方电力企业61件，占比7.84%；承装（修、试）电力设施企业57件，占比7.33%。

　　（三）问题处置情况

　　针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格根据国家有关法规政策进行处理。一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入，缩短供电半径，提高电网转供、互供能力，有效解决故障停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理，加强线路巡视频次，及时消除隐患缺陷，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电质量；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益；四是通过解释说明、澄清事实，使群众消除误解。（2024年1月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况，见附件2）

责任编辑：杨苗苗