国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况通报
来源：国家能源局 时间：2023-10-25 08:49
国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况通报
（2023年第9期）
2023年9月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报863件，办结投诉举报1200件（含往期结转）。现将有关情况通报如下：
一、当月接收情况
2023年9月，12398热线共接收投诉举报863件，环比下降25.99%、同比下降8.19%。其中：投诉750件，环比下降26.04%、同比下降11.35%；举报113件，环比下降25.66%、同比增长20.21%。
（一）分类情况
1.按被投诉举报行业分类
电力行业排在首位，数量为816件、占投诉举报总数的94.55%，主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。
新能源和可再生能源行业排在第二位，数量为47件、占投诉举报总数的5.45%，主要集中在并网发电、补贴和费用等方面。
2.按被投诉举报对象分类
供电企业759件、占投诉举报总数的87.95%，其中国家电网公司585件、占投诉举报总数的67.79%，南方电网公司85件、占投诉举报总数的9.85%，内蒙古电力公司41件、占投诉举报总数的4.75%，其他地方电力企业48件、占投诉举报总数的5.56%；承装（修、试）电力设施企业104件、占投诉举报总数的12.05%。
（二）地区分布情况
各省（自治区、直辖市）按照接收投诉举报数量排序，黑龙江、辽宁、内蒙古、四川、山东排在全国前5位。其中：按投诉数量排序，黑龙江、辽宁、内蒙古、山东、四川排在全国前5位；按举报数量排序，河北、四川、陕西、浙江、湖南（江苏、内蒙古并列）排在全国前5位；按百万人均投诉举报数量排序，内蒙古、黑龙江、吉林、辽宁、西藏排在全国前5位。（全国接收投诉举报地区分布情况详见附件1）
（三）主要问题
2023年9月，接收的投诉举报主要反映了4个方面的问题。
1.电能质量问题。部分偏远农村和山区线路超负荷运行、台区供电半径较长，导致故障停电、低电压等电能质量问题。
投诉举报量靠前的2个省份为黑龙江（21件）、四川（16件）。
2.用电报装问题。个别供电企业用电报装管理不规范，在用户提交用电申请后，未按照规定时限完成用户装表接电工作，引发群众投诉。
投诉举报量靠前的2个省份为黑龙江（21件）、内蒙古（18件）。
3.停电抢修问题。个别供电企业计划检修安排不合理、抢修力量投入不足，导致停电后未及时恢复供电，影响群众正常用电。
投诉举报量靠前的2个省份为黑龙江（12件）、广东（10件）。
4.新能源和可再生能源行业相关问题。部分地区分布式光伏发电项目因当地台区容量不足，导致并网困难等问题。
投诉举报量靠前的2个省份为山东（10件）、河南（5件）。
二、当月处理情况
（一）受理情况
2023年9月，根据国家有关法规政策规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的805件投诉举报进行了受理，占接收数量的93.28%；其他不予受理的，已按照国家有关法规政策及时转办。
（二）办结情况
2023年9月，国家能源局派出机构办结投诉举报1200件（含往期结转），环比增长12.15%、同比下降26.02%，累计办结率97.57%。其中：投诉1053件，环比增长15.71%、同比下降35.04%；举报147件，环比下降8.13%、同比增长83.75%。
从被投诉举报对象看，供电企业1068件、占投诉举报总数的89.00%，其中国家电网公司806件、占比67.17%，南方电网公司106件、占比8.83%，内蒙古电力公司68件、占比5.67%，其他地方电力企业88件、占比7.33%；承装（修、试）电力设施企业132件、占比11.00%。
（三）问题处置情况
针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格根据国家有关法规政策进行处理。一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入，缩短供电半径，全面加强用户侧用电检查服务，消除影响电力设备正常运行的不稳定因素，有效解决故障停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理，加强线路巡视频次，及时消除隐患缺陷，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电质量；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益；四是通过解释说明、澄清事实，使群众消除误解。（2023年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）
附件：
1.全国接收投诉举报地区分布情况
2.2023年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况
责任编辑：高慧君
校对：吴苏灵
