3月份能源监管热线投诉举报处理情况发布

来源：《中国电力报》 时间：2023-04-21 15:29

个别地区分布式光伏并网有困难

　　中国能源新闻网讯（记者 金迪）4月20日，国家能源局官网发布3月12398能源监管热线投诉举报处理情况。3月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报633件，环比增加21.97%、同比减少23.55%。国家能源局派出机构办结投诉举报759件（含往期结转），环比减少19.68%、同比减少8.33%，累计办结率98.58%。

　　通报显示，3月收到的有效信息中电力行业排在首位，数量为604件、占投诉举报总数的95.42%，主要集中在供电服务、电力安全、电力交易、资质许可等方面。新能源和可再生能源行业排在第二位，数量为29件、占投诉举报总数的4.58%，主要集中在并网发电、补贴和费用等方面。

　　通报指出，3月接收的投诉举报主要反映了四个方面的问题。一是用电报装问题。个别供电企业未严格落实用电“三零”服务有关要求，导致群众用电报装受阻。投诉举报量靠前的2个省份为内蒙古（8件）、黑龙江（5件）。二是承装（修、试）电力设施许可问题。个别企业提供虚假材料，使用其他企业员工相关证件，申请承装（修、试）电力设施许可证。投诉举报量靠前的2个省份为广东（11件）、四川（9件）。三是电能质量问题。部分地区供电设施老旧，网架比较薄弱，供电半径长、供电线径小，导致出现频繁停电、低电压等电能质量问题。投诉举报量靠前的2个省份为四川（7件）、甘肃（7件）。四是新能源和可再生能源行业相关问题。分布式光伏发电项目并网存在困难，上网电费结算、补贴转付不及时等。投诉举报量靠前的2个省份为黑龙江（3件）、山东（3件）。

　　针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格根据国家有关法规政策进行了处理。一是督促指导相关企业，加快电能质量、停电抢修、用电报装等群众反映问题的解决，保障了群众正常生产生活；二是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正了有关企业违法违规行为，维护了公平公正的市场秩序和群众的合法权益；三是通过解释说明、澄清事实，使群众消除了误解。

　

　责任编辑：沈馨蕊