东北区域2025年三季度12398能源监管热线投诉举报处理工作会议召开

来源：东北能源监管局 时间：2025-11-05 10:29

　　为深入践行以人民为中心的发展思想，切实解决群众用能诉求、保障冬季民生用电稳定，10月23日，东北能源监管局组织召开了东北区域2025年第三季度12398能源监管热线投诉举报处理工作会议。东北局相关处室以及区域内各省级供电企业营销、配网部门负责同志和工作人员参加了会议。

　　会议首先通报了2025年第三季度东北区域12398热线投诉举报处理情况及相关典型案例。通报内容反映出个别地区供电质量不达标、频繁停电多发、供电业务办理不规范等投诉问题较为集中。各参会企业围绕通报内容，结合实际工作，就自身问题及整改方向作交流发言。东北能源监管局相关业务处室负责同志分别就存在问题提出了具体的工作要求。

　　会议强调，各单位要针对通报问题认真核实、深入剖析原因，做到举一反三，坚决防止类似问题再次发生。同时，会议明确四项重点任务，要求各单位严抓落实：一是全力推进频繁停电问题治理，严格执行台账动态更新机制，实现“治理一项、销号一项”；二是积极配合开展投诉事项的抽查复核工作，进一步提升工单办理质量；三是深入推动非电网直供电小区用电问题治理，按照三种类型分类施策，先易后难，逐步推进解决，同步做好抢修复电等兜底保障工作；四是明确12398热线工作的固定联系人，负责日常对接、跨部门协调、问题整改跟踪督办及舆情监控等其他相关工作。

　　下一步，东北局将以此次会议为契机，持续深化东北区域民生用电服务突出问题监管，深化提升 “获得电力” 服务水平，全面打造现代化用电营商环境。（辛博 王芳 郭宇）

　　责任编辑：江蓬新