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江苏能源监管办发布《江苏供电企业优质服务指标监管情况报告(2024)》

来源:中国能源新闻网 时间:2025-04-28 15:54

五年优化提质效 监管筑基树标杆

——江苏能源监管办发布《江苏供电企业优质服务指标监管情况报告(2024)》

李鑫

  422日,江苏能源监管办在南京发布了《江苏供电企业优质服务指标监管情况报告(2024)》以下简称《报告》。江苏能源监管办主要负责人、江苏省电力公司相关负责人出席发布会中电传媒四川有限公司对报告内容进行现场发布与解读。

  近年来江苏能源监管办优化“获得电力”营商环境工作上持续改革发力,2020连续五年开展江苏供电企业供电服务指标监管工作,并发布监管报告,建立健全动态监管、精准监管、长效监管的现代监管体系。

  六维考评促均衡服务提质稳根基

  《报告》指出,2023指标监管对各供电企业按照便利电力、快捷电力、经济电力、可靠电力、公平电力和阳光电力六个维度开展,将各项要求量化呈现,构建涵盖6方面,对应20项一级指标,50项二级指标,合计120分的指标监管体系。

  从指标监管结果来看,江苏省各供电企业在经济电力维度得分率最高,各供电企业间分值差异较小。从总体情况来看,各供电企业在六大维度的指标监管中各有所长各维度得分差异并不显著,均处在较高水平。

  五年跃升亮答卷,量质齐升共进阶

  《报告》显示,2019-2023年五年来,江苏省供电服务提升效果显著,用电营业户数、社会用电需求、用电负荷等逐步攀升,充分反映了江苏省经济社会的快速发展和人民生活水平的显著提高,直观体现了江苏省五年间在电力基础设施建设、电力供应保障、服务水平提升等方面取得的显著成果。

  同时,《报告》对《江苏能源监管办全面提升获得电力服务水平、持续优化用电营商环境三年(2020-2022年)行动方案》中明确要求的指标任务完成情况进行梳理,详细总结了五年间的指标提升与完成情况。《报告》显示,2023线上用电报装持续提升,“网上国网”高压办电率达98.89%;优化接入方式受惠户数超42323户;通过延伸投资界面节省用户投资83亿元;全省电力用户满意度达95.38%;不停电作业率提升至94.79%

  四维焕新树标杆长效筑基立范本

  为进一步优化用电营商环境、提高供电服务质量,促进供电企业提升供电服务品质、查找服务短板、量化服务质效、选树服务典型,巩固供电监管工作成效,持续推进江苏供电企业优质服务水平保持全国前列,江苏能源监管办于近日印发2025年江苏供电企业优质服务监管评价指标体系

  在指标构成上,评价划分为绿色便利、经济规范、安全可靠、公平阳光四个维度。指标评价工作方式上,采取管评结合、以评促升相结合方式让评价机制与监管检查相融合,确保供电监管各项措施有效落地实施。同时,加大第三方调查覆盖面和频次,强化测评过程监督,确保数据真实可靠。评价对象上,进一步加大监管范围,明确13家设区市级供电公司和55家县级供电公司参与评价

  当前新一轮“获得电力”营商环境政策文件即将印发,江苏能源监管办将继续坚持以人民为中心的发展思想,开展民生用电服务专项监管,持续提升“获得电力”服务水平,不断满足人民群众对美好生活的高品质用电需求,服务江苏经济社会高质量发展。

责任编辑:王萍