12398热线架起服务“连心桥”——优化电力营商环境 助力民营经济发展

来源：中国能源新闻网 时间：2025-04-25 17:17

　　中国能源新闻网记者 李东海

　　3月17日，湖南妙工环保科技有限公司工厂内一片繁忙景象：100条生产线正高效运转，纸杯在透明管道内穿梭，经过自动机器精准成型，工人们熟练地打包、分装。“企业从建厂到现在设备运行非常稳定，这多亏了供电公司的支持。”妙工科技总经理王维感慨道。

　　妙工科技的实践是国网长沙供电公司服务民营经济高质量发展的生动注脚。近年来，国网长沙供电公司以12398能源监管热线为纽带，聚焦企业用电诉求，通过推行专属机制、深化服务品牌、打造服务示范等举措，持续优化电力营商环境，为湖南经济社会发展注入新的活力。

　　12398热线直通诉求 专属机制服务更贴心

　　“从建厂开始，供电公司就与我们结对，定期上门检查电力线路、设备，我们一有问题，他们总是随叫随到，给我们吃了定心丸。”王维回忆起当初选址办厂时的情景，“当年办厂因为不熟悉办电流程，在电力接入时遇到了问题，我们通过12398热线反馈后，供电公司当天就派专班对接协调园区，仅用一周就给出了解决方案，效率远超预期。”

　　据悉，妙工科技成立于2022年4月，是湖南省唯一一家生产全生物降解纸杯的企业，产品远销欧洲市场，出口额达到4亿元。

　　对于这样一家高生产需求的企业，电力供应的稳定性和可靠性至关重要。“国网长沙供电公司以12398热线诉求为驱动，针对重点企业设立服务专班，建立‘提级管控、限时转办’机制，从项目规划到投产全程跟踪。”热线转办的诉求会直接进入绿色通道，我们安排专属经理‘一对一’服务，确保问题不过夜。”长沙县黄花供电所负责人杨正东介绍。

　　记者了解到，近年来，国网长沙供电公司聚焦“三零”服务赋能小微企业，提出“三保三重一提升”大客户专属服务及“送服务、解难题、促发展”联点联企工作方案。为客户提供全周期、全业务、全方位用电服务。2024年，累计开展专项服务5200余户次。

　　热线赋能“电等客户” 服务提速助力发展

　　对市场主体来讲，办事的速度和效率是良好营商环境的重要因素。国网长沙供电公司将12398热线与大客户专属服务深度融合，依托热线大数据分析企业高频诉求，提前布局配套电网建设，实现“电等客户”目标。

　　3月17日当天，国网长沙供电公司员工走访妙工科技，协助企业检查生产线用电设备运行情况。提起办电经历，王维赞许有加：“供电公司提前建好了基础配套电力设施，让我们的生产线能快速投产，平时也经常来走访，帮我们解决了不少问题。如今，我们工厂100条生产线全开也不会掉链子，一天就可以生产300万个纸杯。”

　　宁让电等发展，不让发展等电。国网长沙供电公司基于市政工改系统项目赋码信息共享和长沙市年度重点项目清单式管控，构建业扩报装超前对接服务机制，提前对接用电需求、编制预供电方案，启动配套电网建设，实现“电等客户”目标。2024年，国网长沙供电公司累计提前服务长沙市重点项目654个，提前编制预供电方案148个，保障重点项目用电需求。

　　妙工科技位于湖南开放力度最大、经济活力最足、产业类型最全的长沙临空经济示范区。在园区内，企业可以“足不出园”享受全过程办、用电服务。“像我这样的企业用电报装可以一次都不跑，省时省力又省钱。”王维说。

　　从打通电话到全程护航，12398热线已成为长沙优化电力营商环境的重要引擎。通过分析热线诉求热点，供电公司将问题化解在了萌芽阶段。“热线不仅拓宽了民生诉求渠道，更驱动我们以‘小切口’破解‘大难题’，让服务从‘末端解决’转向‘源头治理’。”国网长沙供电公司负责人表示。

责任编辑：王萍