西北能源监管局2025年3月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

来源：西北能源监管局 时间：2025-04-11 17:46

　　2025年3月，12398热线中心共派发陕宁青三省（区）工单159件，现将有关情况通报如下。

　　一、投诉情况

　　（一）投诉接收情况

　　2025年3月，12398热线中心共派发陕宁青三省（区）投诉98件。从投诉内容来看，电力领域92件，新能源和可再生能源领域6件。从被投诉对象看，国网陕西省电力有限公司82件，宁夏电力有限公司4件，青海省电力公司12件。

　　（二）投诉处理情况

　　能源企业在规定时限内应办结投诉79件，及时办结79件，全部在10个工作日内办结，及时办结率100%。

　　（三）投诉热点问题

　　一是基层部分供电公司日常运维管理不到位，电缆老化、设备故障较多引发复电不及时导致的长时间停电。

　　二是一些供电公司用电报装办理不符合规定要求，未在承诺时限内受理用户业扩报装申请。

　　二、申诉情况

　　（一）申诉接收情况

　　2025年3月，西北能源监管局接收申诉事项4件，其中：国网陕西省电力有限公司4件，投诉申诉率4.88%；国网宁夏电力有限公司0件；国网青海省电力公司0件。

　　（二）申诉处理情况

　　2025年3月，西北能源监管局受理申诉2件，申诉反映的主要问题为停电抢修及电表计量等方面，已办结申诉2件。

　　（三）申诉热点问题

　　一是电力安全方面。部分地区存在电力设施安装位置不合理，影响群众出行安全。

　　二是供电服务方面。申诉人对供电企业出具的答复书内容不认可，认为供电企业未如实调查。

　　三、举报情况

　　（一）举报接收情况

　　2025年3月，西北能源监管局共接收12398热线中心派发举报线索10件。陕西8件，宁夏0件，青海2件。其中：电力业务许可方面7件，并网发电方面1件，电力交易方面1件，安全距离方面1件。

　　（二）举报处理情况

　　2025年3月，西北能源监管局依法受理举报线索9件，办结举报事项11件（含往期结转），正在办理11件。对于查实的违法违规问题，派出机构通过监管约谈、责令整改、行政处罚等方式进行处理。

　　（三）举报热点问题

　　部分地区群众反映部分承装（修、试）电力设施企业冒用举报人工程师、高压电工证等证件，用于申请、升级承装（修、试）许可资质等级。

责任编辑：王萍