来源：华东能源监管局网站 时间：2025-03-14 19:06
为进一步督促能源企业规范12398热线投诉事项处理工作，华东能源监管局加强投诉事项处理的全过程监管。近日，针对监管发现的苗头性、倾向性问题，及时印发监管意见。
监管意见要求有关企业切实提高政治站位，增强服务意识，进一步完善内部规章制度，优化工作流程，提升用户诉求处理能力和水平。全面落实投诉处理制度规定，主动靠前服务，加强沟通解释，及时妥善处理群众合理诉求，有效提高人民群众满意度。
下一步，华东能源监管局将持续加大监管力度，压紧压实能源企业主体责任，不断提升12398热线投诉事项处理质效。
责任编辑：沈馨蕊
国 家 能 源 局 主 管
中 国 能 源 传 媒 集 团 主 办
Copyright:copyright: 2001- 中国能源新闻网 版权所有
本网站所刊登的《中国电力报》、《中国能源观察》上的新闻，版权归中国能源传媒集团有限公司所有。未经授权，禁止下载使用。
国务院新闻办公室批准中国能源新闻网登载新闻业务的函：国新办发函[2000]232号。京ICP备15017366号-1
《中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证》 编号：京ICP证090268号 京公网安备 11010202010453号
违法和不良信息举报电话：010-63414161 中华人民共和国互联网新闻信息服务许可证 编号：10120170021 互联网举报中心
广告直拨：赵飞 13511058150
