西北能源监管局2024年12月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

来源：西北能源监管局网站 时间：2025-01-21 18:02

　　2024年12月，西北能源监管局收到12398能源监管热线有效信息188件，环比增加22.08%，同比减少18.97%，现将有关情况通报如下。

　　一、分类及排名情况

　　按性质分类：投诉56件，占接收工单的29.79%；举报10件，占接收工单的5.32%；咨询1件，占接收工单的0.53%；表扬、求助、建议等其他方面121件，占接收工单的64.36%。

　　按行业分类：电力行业类184件，占接收工单的97.87%；新能源和可再生能源行业类3件，占接收工单的1.60%；其他1件，占接收工单的0.53%。

　　按涉及单位分类：涉及国网陕西省电力有限公司129件，占接收工单的68.62%；涉及国网宁夏电力有限公司15件，占接收工单的7.98%；涉及国网青海省电力公司21件，占接收工单的11.17%；涉及其他单位23件，占接收工单的12.23%。

　　二、主要问题

　　12月份，投诉举报反映的问题主要集中在电能质量及停电抢修方面。主要原因为：一是部分偏远农村和山区电网建设滞后、网架比较薄弱，供电设备老旧、线路超负荷运行，供电企业重视程度不够、保障措施不力导致供电能力不足；二是供电企业未能及时排查辖区内“临代正”用电小区、导致供电可靠性不足；三是部分地区设备故障老化，配网线路和变电设备故障停电抢修投入力量不足、抢修时间过长等，给群众生活带来不便。

　　三、处理情况

　　西北能源监管局12月共收到投诉举报66件，根据有关规定，全部受理，目前已全部办结。

　　责任编辑：沈馨蕊