东北能源监管局召开东北区域12398能源监管热线投诉举报处理暨非电网直供电小区治理工作会议

来源：东北能源监管局网站 时间：2025-01-08 16:43

　　为深入学习贯彻党的二十大和二十届三中全会精神，推动解决人民群众“急难愁盼”用能问题，切实做好居民供电服务保障工作，加大典型经验推广力度，近日，东北能源监管局召开东北区域12398能源监管热线投诉举报处理暨非电网直供电小区治理工作会议，推动提升东北区域“获得电力”服务整体水平。长春市发展改革委有关负责同志，国网辽宁、吉林、黑龙江省电力有限公司，国网内蒙古东部电力有限公司，吉林省地方电力有限公司等9家供电企业有关负责同志及相关工作人员参加了本次会议。

　　会议宣贯了新的12398热线投诉举报管理制度规定，通报了东北区域12398热线投诉举报处理工作整体情况及典型案例。各省级供电企业对相关投诉事项的先行调查处理工作进行汇报，国网长春供电公司作了关于居民住宅小区用电“临代正”历史遗留问题全面清零的经验介绍。东北能源监管局有关负责同志作总结讲话。

　　会议强调，一是要高度重视12398热线投诉举报处理工作。各级供电企业要充分认识12398热线投诉举报处理工作面临的新形势和新要求，提高重视程度，及时学习传达，切实把思想和行动统一到国家能源局工作要求上来，推动“获得电力”服务再上新台阶。二是要加强内部管控，不断提升12398热线办理质效。各级供电企业要切实压减投诉举报数量，提高群众回访满意率。要进一步扎实完成内部管理制度修订、工作流程优化和业务系统改造，确保各项办电业务平稳过渡。三是要持续整治频繁停电和低电压问题，不断提高供电服务水平。要贯彻落实《关于新形势下配电网高质量发展的指导意见》要求，一方面省公司要积极争取资金支持，加大电网网架结构建设，提升供电可靠性。另一方面要强化计划检修管理，科学合理制定停电计划，推广不停电作业技术，加强设备巡视和运行维护管理，提高电网故障抢修效率，减少计划停电的时间和次数。四是要聚焦重点领域和突出问题，切实维护群众用电权益。聚焦投诉举报共性问题，全面梳理剖析95598和12398热线投诉事项，着力解决人民群众反映强烈、反复出现、矛盾突出的共性问题。要开展专题梳理、调研分析，聚焦推动系统性解决问题，要做好电力领域综合监管后续问题的整改，全面提升供电优质服务能力。五是要积极推进非直供电小区用电问题治理。推动解决存量，积极推进存量非电网产权居民小区供电设施移交。切实管住增量，进一步完善新建居民小区供电设施移交机制。加强过程管控，开展居民小区供电设施“临代正”专项治理。

　　下一步，东北能源监管局将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，不断提升监管质效，为推动东北地区经济社会高质量发展贡献能源监管力量。（辛博 郭宇 王芳）

　　责任编辑：沈馨蕊