华东能源监管局发布7月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

来源：华东能源监管局 时间：2024-09-03 16:57

　　原标题：2024年7月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

　　2024年7月，华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息311件，环比上升73.74%，同比上升69.95%。其中，投诉66件（占21.22%），举报4件（占1.29%），咨询1件（占0.32%），表扬、求助、建议等其他方面240件（占77.17%）。

　　群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次为新能源和可再生能源行业。电力行业在供电服务等方面反映的主要问题包括：一是供电企业办理涉电业务不规范，处理供电服务不及时；二是部分地区存在频繁停电和低电压情况；三是供电企业停电未提前通知或者处理时间长；四是供电设施距离建筑物较近，消缺不及时，存在安全隐患。新能源和可再生能源行业在并网发电方面反映的主要问题是个别区域分布式光伏发电并网接入受限。

　　经分析，产生问题的主要原因：一是少数地区供电企业管理措施落实不到位，工作人员责任心不强，业务办理不规范，供电服务不及时；二是个别偏远地区配电网供电能力薄弱，受持续高温天气影响，用电负荷不断增长，电能质量受到影响；三是部分供电企业智能交费业务推广不规范，实际用电人未及时充值电费造成欠费停电；四是个别地区供电企业设备巡查工作不到位，未及时发现和处理设备隐患缺陷；五是受并网台区承载力限制，暂时无法满足分布式光伏发电并网需求。

　　截至2024年7月31日，当月已办结投诉举报25件（当月10件，往期15件），完成回访25件，回访成功率为96%，用户满意率为83.33%。

责任编辑：余璇