西北能源监管局2024年7月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

来源：西北能源监管局 时间：2024-08-09 17:16

　　2024年7月，西北能源监管局收到12398能源监管热线有效信息209件，环比增加45.14%，同比减少11.81%，现将有关情况通报如下。

　　一、分类及排名情况

　　按性质分类：投诉39件，占接收工单的18.66%；举报14件，占接收工单的6.70%；咨询3件，占接收工单的1.44%；表扬、求助、建议等其他方面153件，占接收工单的73.20%。

　　按行业分类：电力行业类201件，占接收工单的96.17%；新能源和可再生能源行业类6件，占接收工单的2.87%；石油天然气行业类1件，占接收工单的0.48%；其他1件，占接收工单的0.48%。

按涉及单位分类：涉及国网陕西省电力有限公司146件，占接收工单的69.86%；涉及国网宁夏电力有限公司9件，占接收工单的4.31%；涉及国网青海省电力公司23件，占接收工单的11%；涉及其他单位31件，占接收工单的14.83%。

　　二、主要问题

　　7月份，投诉举报反映的问题主要集中在频繁停电、低电压及安全隐患方面。主要原因为：一是个别地区配电网供电能力薄弱，电网升级改造滞后，公网线路停电频繁，一些居民住宅小区供电设施故障因产权问题无人维修，给群众生活带来不便；二是一些地区用户端电压质量不合格，个别居民小区供电容量不足导致不能正常用电；三是供电线路与建筑物相互妨碍，影响群众正常生活。部分电网企业安全用电宣传不足，电力通道内存在违章建设情况，存在安全隐患。

　　三、处理情况

　　西北能源监管局7月共收到投诉举报53件，根据有关规定，受理53件，其中34件已办结；其他不予受理的，已按照相关规定进行了及时转办。

　　责任编辑：余璇