山西能源监管办对电力企业开展监管约谈

来源：山西能源监管办 时间：2024-06-03 17:34

　　2024年5月22日，山西能源监管办结合近期“获得电力”服务水平监管、12398工单办理情况以及频繁停电治理工作中发现的问题，对工单增长率较高、配网监管中问题较突出国网太原供电公司、忻州供电公司、运城供电公司、临汾供电公司、地方电力公司临县、柳林分公司等6家供电企业进行监管约谈。

　　会议通报了近期12398投诉举报热线工单办理统计情况，对电费电价争议、充电桩报装位置、业扩报装规范性、频繁停电台账整治的问题以及配网运行情况进行了分析；听取了6家供电公司营销和配网运行暴露问题原因分析及下一步整改措施汇报。

　　会议要求，各有关电力企业，一是增强服务意识，提高服务能力。以服务用户为己任，做好优质服务，深入了解客户诉求,将服务的细节做实做好。二是做好信息公开。加强用电报装政策和电费电价政策的学习和宣贯，加大对优化用电营商环境政策的宣传，全面提升“获得电力”服务水平。三是开展用户业扩报装档案规范工作。确保供电方案答复的规范性和合理性,供用电合同完整有效，材料真实完整。四是持续推进频繁停电整治。对频繁停电专项整治中梳理出的线路台区持续整治，着力解决群众反映突出问题，加大整改“回头看”力度，确保整改见行见效。五是强化信息报送。严格执行《供电监管办法》《电力企业信息报送规定》等相关规定，履行信息报送义务，完整、真实、及时报送我办要求的资料，严禁提供虚假信息。

　　与会供电企业相关负责人表示，将认真落实本次约谈会议精神，加强问题整改闭环，进一步提升供电服务质量及水平,全力保障人民群众的用能需求。

　　下一步，山西能源监管办将持续加大供电服务监管力度，督促企业更好落实相关政策要求,充分运用好通报约谈机制，切实做到“谈必有果、有果必用”,以约谈压责任、促整改，全力推动全省供电能力和“获得电力”水平持续提升。

责任编辑：余璇