国家能源局西北监管局2024年2月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

来源：西北能源监管局 时间：2024-03-07 16:43

　　2024年2月，西北能源监管局收到12398能源监管热线有效信息134件，环比降低27.96%，同比降低29.84%，现将有关情况通报如下。

　　一、分类及排名情况

　　按性质分类：投诉25件，占接收工单的18.66%；举报8件，占接收工单的5.97%；咨询1件，占接收工单的0.75%；表扬、求助、建议等其他方面100件，占接收工单的74.62%。

　　按行业分类：电力行业类129件，占接收工单的96.27%；新能源和可再生能源行业类2件，占接收工单的1.49%；石油天然气行业2件，占接收工单的149%；其他行业1件，占接收工单0.75%。

　　按涉及单位分类：涉及国网陕西省电力有限公司106件，占接收工单的79.10%；涉及国网宁夏电力有限公司12件，占接收工单的8.96%；涉及国网青海省电力公司1件，占接收工单的0.75%；涉及其他单位15件，占接收工单的11.19%。

　　二、主要问题

　　2月份，投诉举报反映的问题主要集中停电抢修复电不及时方面。主要原因为：一是部分地区故障抢修效率低，故障抢修恢复平均时长超出规定时限。二是部分基层工作人员主动服务意识不强，在抢修复电的同时未及时做好解释工作，导致群众不能第一时间了解停电实际情况而产生相关投诉。

　　三、处理情况

　　西北能源监管局2月共收到投诉举报33件，根据有关规定，受理32件，占接收投诉举报数量的96.97%，其中25件已办结。其他不予受理的，已按照相关规定进行了及时转办，并将有关情况及时告知当事人。

责任编辑：闫弘旭