东北能源监管局通过九项举措察民情、知民意、解民忧

来源：东北能源监管局 时间：2024-03-07 16:43

　　近日，国家能源局市场监管司组织召开12398能源监管热线（以下简称“12398热线”）投诉举报处理工作研讨会，东北能源监管局派员参会。多年来，东北能源监管局对此项工作高度重视，积极调动全局力量，合力做好12398热线相关工作，全面提升群众满意率，较好地完成了相关工作任务。

　　2023年全年，东北能源监管局共办结12398热线转来群众反映的各类投诉举报及咨询事项5857件，其中投诉举报类工单1874件、咨询类和其他类工单3983件，投诉举报累计办结满意率93.90%。

　　一是党建引领。2023年，东北能源监管局稽查处积极推动支部党建品牌建设，将当好人民群众用能权益的“维护者”作为支部党建特色品牌，并被确定为“辽宁省直机关党支部标准化规范化建设示范点”。

　　二是建章立制。东北能源监管局先后出台了《东北能源监管局投诉举报处理内部管理规定》《东北能源监管局投诉举报等事项转办工作管理暂行规定》，从规范投诉举报处理工作程序和加强监督管理等方面着手，明确工作标准和时间要求。

　　三是积极开发应用程序。东北能源监管局充分发挥“互联网+”优势，建立一套集手机端和PC端于一体的信息化转办系统，并与东北区域五家省级供电企业开展了投诉举报信息化转办工作，使12398热线工单的转办速度大幅提升。

　　四是“我为群众办实事”。东北能源监管局及时协调供电企业为某居民小区修复供电设施，小区居民送来锦旗“心系百姓尽心尽力 争分夺秒排忧解难”；帮助某企业化解屋顶光伏并网环节存在的困难，企业送来锦旗“夙夜匪懈肝胆相照 能源卫士铭感不忘”。

　　五是专人负责。影响群众用电的紧急事项，催办督办；群众反映有异议的事项，再次核实；“三指定”及其他举报事项，现场调查。

　　六是走访座谈。2023年以来，东北能源监管局就“获得电力”等相关工作，先后与东北区域各省公司营销部、营销服务中心以及相关地（市）公司等20余家单位开展调研座谈；并约谈某省级供电企业相关责任部门2次。

　　七是公开发布。东北能源监管局在局外网网页通知公告栏按月向全社会公开发布《东北区域12398能源监管热线投诉举报办理情况通报》，通报中以月度相关数据信息为基础，对基本情况、办理情况、典型案例及办理结果、监管要求等四方面进行通报；并就存在的问题，结合近期工作计划，对区域内相关单位提出了整改要求和监管意见。

　　八是分析工单，研究线索。以今年频繁停电专项整治工作为例，东北能源监管局通过对12398热线工单和可靠性信息系统的分析，共排查出东北区域2022年频繁停电线路1485条、台区621个，并按要求开展重点督办，完成治理10千伏线路45条，13个居民小区、83个乡镇村庄、2个工业园区的频繁停电问题得到解决，惠及居民用户7.9万余户、企业169户。

　　九是“诉转案”。东北能源监管局通过群众投诉，排查市场领域违法行为线索，严肃查处了几起违法违规案件，行政处罚工作取得重大突破，维护了能源市场正常秩序。

　　下一步，东北能源监管局将进一步加强制度建设，发挥好12398热线在提升监管效能和服务民生用能方面的重要作用，积极采取措施，克服困难，及时解决群众急难愁盼问题。(郭邻）

责任编辑：闫弘旭