华中能源监管局开展2024年第1次12398热线典型案例月度交流活动

来源：华中能源监管局 时间：2024-01-22 14:53

　　为提升12398能源监管热线办理质效，推动人民群众反映的问题得到及时有效处理，近期，华中能源监管局组织开展2024年首次12398以案促学交流活动。

　　本次活动围绕承装（修、试）许可准入类举报规范化处理、局部地区电力供应偏紧导致供电服务投诉应对开展。通过以案促学，进一步明确12398能源监管热线投诉举报处理要过好“三关”。一要规范“制度关”，严格落实《12398能源监管热线投诉举报处理办法》要求，明确资质类举报事项属实情况、责任情况的划分标准，形成标准化处理程序；二要加强“能力关”，针对局部地区电力供应紧张，短期内投诉激增的情况做好应急处理，不断强化快速响应处置群众各类问题诉求的能力本领；三要严把“质量关”，对标全国平均属实率标准，加强投诉举报审核把关，提高自查工单比例，推动群众满意率不断提升。

　　下一步，面对迎峰度冬期间可能出现的局部地区高负荷、寒潮恶劣天气、春节期间人员密集返乡用电突增等情况，华中能源监管局将积极响应、迅速行动，着力解决群众急难愁盼问题，坚守冬季关键时段保供的“主阵地”。

责任编辑：杨娜