来源:中国科技网 时间:2025-07-09 16:37
近日,全国首个基于“光明电力大模型”的供电营业厅AI员工在武汉金银湖供电服务站启动试点运行。
据了解,该试点项目由湖北华中电力科技开发有限责任公司(以下简称华中科技公司)提供从底层算法研发到场景化应用落地的全链条技术支撑。华中科技公司依托其在数字化、云计算及人工智能等前沿领域的深厚积累,通过自主研发算法模型、构建智能业务编排引擎、打通多源数据融合应用,全方位赋能湖北电力服务智能化升级。
为攻克湖北省营业厅服务痛点,华中科技公司协同相关业务单位,组建55人专项技术团队,历经3个多月的集中攻坚,自主研发并成功部署了智能业务感知、多模态交互决策、服务状态实时监控等关键技术模块。
其中,智能业务感知模块能够快速、准确理解客户意图与业务需求,实现精准预判与引导;多模态交互决策模块融合了语音、视觉与语义分析等人工智能技术,支撑复杂业务场景下的智能决策与应答;服务状态实时监控功能运用视频分析技术,对营业厅员工与客户的异常行为进行实时监控、识别和预警。
“团队细致地拆解电力营销领域的各个业务板块,构建了高度灵活的智能编排系统,确保AI能精准适配电力服务场景的多样性与复杂性。”该项目经理彭汀说。
当前,金银湖供电服务站正深度推进AI技术与供电服务场景的融合应用。
在前端服务环节,部署的AI机器人集成了情绪识别模型与意图识别算法,依托计算机视觉与自然语言处理技术,精准感知客户情绪状态、解析服务诉求,智能调度资源并引导客户匹配窗口,实现服务需求与窗口职能的高效对接。
同时,基于客户用电行为数据构建的精准用户画像,并联动电力政策法规数据库,运用机器学习算法实时生成定制化业务方案,将复杂流程拆解为清晰操作指引,显著提升办理效率。
市民谢先生在办理充电桩报装业务时,AI员工通过智能分析其用电信息与房产情况,快速匹配适用政策,提供最优办理路径,大幅简化了原本繁琐的流程。“没想到这么快就办好了,AI服务既专业又贴心!”谢先生感叹道。
“公司提供的端到端技术解决方案,为电力营业厅服务智能化转型注入了核心驱动力。”华中科技公司电力营销业务中心主任黄文杰说。目前,该公司正围绕现有技术路线,重点攻关AI交互的自然度与业务处理的精准度提升,深化人工智能技术应用价值。(吴纯新 周玉琢)
责任编辑:闫弘旭