新疆红雁池发电公司：供暖“零投诉”春节温暖千万家

来源：中国能源新闻网 时间：2023-02-06 11:00

　　中国能源新闻网讯 通讯员 吴刚 报道  “感谢你们入户暖气排气，清洗暖气过滤网，现在家里温度‘歹’得很。”新疆乌鲁木齐市晨光佳苑小区独居老人张大爷对春节期间坚持“供暖安全护航”党员服务队队员竖起了大拇指。

　　春节期间，华电新疆红雁池发电公司以零投诉为保供目标，坚持做到“访民问暖”常态化，全力提升供热服务精准度，做到听心声、办实事、解难题、送温暖，实实在在为千家万户送上温暖的新春祝福。

　　春节前夕，红雁池发电公司成立了由副总经理为组长的“访民问暖”活动领导小组，按照“零容忍、严检查、重实效”原则，全面开展供热安全隐患排查。针对直供区9个换热站及供热管网进行了拉网式细致检查。重点对供热设备运行情况、供热管线“跑冒滴漏”情况、供热站及管线防寒防冻情况进行全面的检查，询问了供热运行方式、各项参数标准等情况，并详细查阅设备安全运行、供热安全运行管理制度、供热保障应急预案、隐患排查记录等相关资料。通过支部引领、支委带头、党员担当，组成4支“供暖安全护航”党员服务小队，面向直供热户、困难群众和老旧小区居民开展为期1个月的“听心声、办实事、解难题、送温暖”活动，通过登门入户“访民问暖”，加入小区物业服务群、每月参加各小区居民研讨会，点对点，第一时间掌握了解居民用热的困难和需求，尽心尽力地解决好居民用暖“急难愁盼”问题，将优质服务及温暖送到千家万户。

　　春节期间，红雁池发电公司“供暖安全护航”党员服务小队，走进独居老人、老旧小区用户家中，耐心细致解答热用户的供热疑问，帮助用户进行供热设备设施排气，清洗管道滤网，检查管道井阀门开启等工作。通过入户向居民普及用热常识，对符合供暖温度的住户进行解释沟通、安抚情绪，对因密封不严等原因导致温度偏低的，给出加强密封保暖建议，并及时安排管道检测、滤网清理，室内温度明显提升，得到了居民满意的反馈。供热抢修人员24小时值班，制定了供热抢修应急预案，认真落实防冻、防寒各项措施，增加设备巡视次数，缩短巡视时间，加大供热参数的运行监控力度，并根据气温及时调整供热负荷，确保各换热站始终处于最佳的供热运行状态，随时为用户提供服务，保证了用户春节期间温暖祥和。

　　据悉，春节期间，红雁池发电公司各供热站进口平均供水温度达到98摄氏度，回水温度介于64—66摄氏度之间，二网供水温度达到59摄氏度，回水温度达到46摄氏度，保证了近2095万平方米用户的优质供热。

　　截至目前，红雁池发电公司“访民问暖”已入户走访270户、现场咨询190人次、发放供热宣传材料共460份，通过“面对面服务，心贴心交流”常态化，确保用户反映的问题“事事有着落，件件有回音”，力争服务零差错、零投诉，让用户满意，让群众暖心。

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