高昌热电公司：寒冬暖人心 服务“零距离”

来源：中国能源新闻网 时间：2023-01-30 15:23

　　中国能源新闻网讯 通讯员 冯小艳 报道 近日，新疆华电高昌热电公司“超前”制定“访民问暖”专项活动方案，结合客服热线，与住户“零距离”接触，多渠道、零延时响应用户诉求。做到供热服务更快、更准、更高效率，解决热用户投诉、维修、咨询等问题。

　　该公司深入贯彻落实上级公司关于“访民问暖”专项行动通知要求，聚焦能源保供、民生保热，成立以领导班子领衔、集体攻坚为抓手的队伍，进一步提高供热服务质量，增强主动服务意识，扩大“华电温度”品牌影响力和“暖心服务”美誉度。

　　“您好，我们是华电热力公司的，想到您家测一下温度。”“我们家挺暖和的，你们快请进！”维吾尔族阿姨热情地推开家门。该公司全面做好“访民问暖”工作，通过入户走访、现场测温、开展咨询等方式走进居民家中，听民声、问冷暖、解民忧，广泛征求和听取用户对供热工作的意见和建议，帮助用户现场解决供暖存在的问题，真正把供热服务工作往细里走，往深里做，往实处落，让居民暖身又暖心。

　　此前，该公司客服人员对供暖前期来电用户和各类信息平台收集的问题进行分类并梳理用户清单，针对重点投诉小区、热用户进行电话回访，掌握实际情况，帮助和指导用户及时解决供热问题，确保投诉闭环管理。对投诉工单及时向“供热管家”进行派单并督促处理，全力保证寒冬时节服务“不打烊”，服务水平“不掉线”，服务质量“不打折”。

　　截至目前，该公司客服热线已解答用户问题2200余件，累计通过电话回访 100多个小区1200余户用户的用热问题得到解决。

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