五人值守和一个团队的故事

来源：中国能源新闻网 时间：2022-11-16 14:25

　　中国能源新闻网讯 通讯员 马站胜 江宇晨 报道“临时封控！全员11时前离开办公大楼，居家办公5天！”

　　11月9日上午，国家电投集团总部大楼所在社区疫情管控升级，要求所有社区内企事业单位办公楼清空并封控管理5天。

　　突如其来的变化，打乱了所有人的工作安排，大家平稳有序撤离，将办公地点“搬”回家中……

　　国家电投集团数字科技有限公司（简称“电投数科公司”）服务保障中心作为常驻集团总部的运维主力军，在得到消息后，第一时间请示，立即启动疫情期间运维服务应急保障预案，确保疫情特殊期间集团总部用户日常办公的正常运转，尤其是重大会议运行保障、通信业务保障及重要业务系统稳定运行保障……

　　电投数科公司服务保障中心值班人员协调视频会上，“虽然我是新人，但请安排我来留守，我会继续做好服务。”今年4月入职的运维工程师江宇晨第一个发言，其余运维工程师也纷纷表达值守意愿。

　　经统筹考虑，一支覆盖总部日常运维业务和特殊时期重点保障的五人值守团队快速组建。他们是视频工程师刘甲星、艾博，网络综合工程师郭鹏飞，基础设施工程师袁帅，综合运维工程师江宇晨。

　　五名运维工程师作为“火线”中的前沿阵地，其他团队成员作为远程协助“大后方”，大家共克时艰，协同做好服务保障。

　　集团总部全员居家办公意味着视频会议数量、VPN系统承载的用户数量激增……刘甲星和艾博一丝不苟地做好每天的设备巡检、会场布置、会议保障、故障处理、复盘总结等工作，全力保障每一场会议顺利进行。11月9日至13日，共保障集团总部会议93场。郭鹏飞和袁帅一直在监控集团总部VPN系统的状态，推动VPN服务器扩容。在此期间，集团总部VPN系统同时在线人数一度超过了历史纪录，达到了284位用户同时在线，系统状况良好。江宇晨每天按时完成基础设施巡检，密切关注着钓鱼邮件攻击等情况。服务保障中心居家办公的同事，也时时在线，远程协助解决问题......

　　虽事发突然，但电投数科公司领导与工会的关心关爱，党群部的大力支持，以及服务保障团队的互帮互助“第一时间抵达”，解决了值守人员的“燃眉之急”。即使现场居住条件比较艰苦，大家只能睡在办公室，但也铆足了干劲，坚守好自己的岗位。

　　留宿值守在现场几乎就是7×24小时，在集团总部大楼这个临时的“家”里，5人小组一起及时协同处理问题，一起吃饭讨论、进行核酸检测。虽然现场人员“极度精简”，但依旧保证每天高效率高质量处理工单，完成各项巡检，开展会议保障等工作······

　　这就是电投数科公司服务保障中心工作的一个缩影。今年年初，为全面提升集团总部现场数字化服务保障能力，电投数科公司成立专门机构对接服务集团，迈出深化改革、创新突破的关键步伐。截至10月底，国家电投集团数字科技有限公司服务保障中心共保障会议2750次（其中视频会议1939场、本地会议811场），完成桌面运维5623次，应用系统运维3894次，基础设施运维1841次，IT设备申领345次，巡检14200次（主动发现问题20余项），为重要用户提供专属服务316次。

　　一桩桩小事，记录着电投数科人的奋斗故事；一组组数字，“数”说着电投数科服务保障国家电投集团战略落地落实。

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