国网甘肃电力：“网上国网”自助普查让数据跑路

来源：中国电力新闻网 时间：2022-05-30 17:14

　　中国电力新闻网讯 通讯员 高俊 李春莲 报道 “开展客户普查工作，最担心的就是客户不在家，有时打电话，客户也不放心透漏个人信息，这次活动客户可以在‘网上国网’App主动修改完善信息的同时能够获得一定的电费奖励，对于我们企业和客户来说的确是‘双赢’啊！”5月26日，国网甘肃陇南供电公司的工作人员赵晓鹏说。

　　国网甘肃省电力公司按照国网公司2022年关于加强“网上国网”客户自助普查功能应用的要求，结合工作实际，于5月20日起在“网上国网”APP上线了自助普查有礼活动。该公司充分发挥“网上国网”APP线上渠道服务优势，在深化“网上国网”建设运营的同时，全方位、多元化的支撑营销重点工作。一方面全面推行“网上服务”，引导用户疫情等特殊时期使用“网上国网”办理业务，减少工作人员上门服务的频次；另一方面通过开展“网上国网”自助普查有礼活动，提高客户主动参与度，达到了宣传自助普查功能、提升客户档案信息准确性、提高客户主动参与活动的目的。通过此次活动的开展，在助力营销普查工作的同时，丰富了活动方式，进一步扩大了“网上国网”App的影响力，提升了平台的活跃率，增加了客户黏性。通过持续推广“网上国网”APP，让客户在家也能享受到“面对面、心贴心”的零距离电力服务，不断将供电服务水平推向新的高度。

　　截至5月25日，甘肃居民已完成核查1314户。“自助普查”功能的推出给普查工作带来了新思路，开拓了新方法，通过此次“网上国网”营销普查活动的推出，国网甘肃省电力公司客户档案数据准确度得以提升，营销线上核查指标不断提高，营销基础数据质量得到进一步夯实。

　　近年来，国网甘肃省电力公司从客户的切身利益出发，推出惠民便民的工作举措，全力解决客户的“烦心事”，办好服务客户的“贴心事”。为让客户“一次都不跑”，享受到“指尖办电”的便利，国网甘肃省电力公司全面深化“网上国网”APP推广活动。优化推广方式，实施精准营销策略，充分利用“网上国网”充电日、“交电费、领积分”等特色鲜明的主题活动，既让客户得到用电实惠，又提升工作指标，实现企业与客户利益的双赢。各基层供电所重点解决客户心中“堵”点、“热”点问题，深化营配末端融合，加强日常维修工作，快速响应客户诉求，切实服务好客户的“最后一米”。

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