国网甘肃电力：全力以“复”让经济重新“燃”起来

来源：中国电力新闻网 时间：2022-04-14 12:02

　　中国电力新闻网讯 通讯员 李春莲 罗志伟 报道      “我们刚刚复工，你们就赶过来提供电力保障服务，真的是给我们企业送来复产的定心丸啊！”

　　“别客气，你们做好土地的‘文章’，我们就得做好精准‘滴灌’，全力以‘复’，助力复工复产！”4月11日，甘肃省中川农业投资集团兰州新区高标准农田提升改造项目负责人卢万涛，对国网甘肃兰州新区供电公司营业班员工董成威和汪喜强提供的春耕春灌用电保障服务赞不绝口。

　　4月上旬，随着疫情防控形势向好，甘肃省各地企业也是防疫生产两不误，有序复工复产。各市州供电公司面对复工复产小高潮，主动上门“问诊”，提高办电效率，为企业复工复产按下“快进”键。

　　国网甘肃省电力公司新区供电公司负责人告诉记者，“4月初，我们通过复工复产大数据平台监测发现，中川农业投资集团兰州新区高标准农田提升改造项目用电负荷大幅增加，迅速与客户沟通，得知该项目已全部恢复启动，将全面开展土壤改良、灌溉与排水、农田防护与环境保护等工作，我们的工作人员立即上门协助客户对用电负荷分配等问题进行答疑解惑和出谋划策，做到供电保障不误农时农事。”

　　为确保省内各项目复工复产中电力设备的可靠运行，国网甘肃省电力公司持续深化“党建+优质服务”工程，践行“旗帜领航·提质登高”行动，开展“阳光业扩”服务，坚持“公开透明、快捷高效、省心省钱、互联互动”的办电思路，争做电力“先行官”，让客户享受到更加便捷、省心、省钱的用电服务，全面提升“获得电力”服务水平。各市州供电公司的6500余名客户经理利用电网数据、电话、微信问诊等，对企业复工复产情况进行回访，全面掌握企业复工动态及用电需求，并根据客户复工复产时间制定具体工作安排，提供多样化、个性化的用电服务。针对客户生产过程中可能出现的用电问题，组织121支共产党员服务队主动深入化工工业园区、企业客户，及时帮助解决各类困难和问题，全力支持企业尽快复工复产。在服务企业复工投产的过程中，客户经理主动征求客户在用电需求方面的想法和意见，落实跟踪、更新、服务“三到位”措施，减少客户办电环节，实现省心电、省钱电、绿色电互联互通，让客户获得优质便捷的供电服务。

　　“我们企业快要恢复生产了，我们想办理暂停恢复手续。”4月10日，甘肃省兰州市永登县华盛商品混凝土有限公司经理马国福致电客户经理高玉山，申请恢复暂停变压器供电。该公司是一家报装容量500千伏安的加工混凝土企业，今年累计用电量约70万千瓦时，疫情发生初期，客户经理高玉山建议该公司办理了暂停手续以减少基本电费支出，而随着该企业复工日期临近，该公司将暂停的变压器恢复使用提上了议程。但让人意想不到的是，客户经理高玉山在电话里劝阻了准备前往营业厅办手续的马国福：“现在是疫情防控的关键时期，您可以直接通过网上国网APP办理暂停恢复手续，这样更方便、更快捷。”

　　连日来，国网甘肃省电力公司通过线上线下“双线”融合，省、市、县供电公司三级协同发力，对复工复产企业开辟“绿色通道”，特事快办，由客户经理“点对点”联系服务，企业复电等业务“当日受理、次日办结”，通过电话回访和现场了解方式，架起服务“连心桥”，拓宽客户用电诉求通道，促进服务提质，努力打造网格服务圈，贴心服务帮助企业复工按下“快进键”。

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