国网甘肃电力：网格化服务推动服务响应能力提质登高

来源：中国电力新闻网 时间：2022-03-08 14:51

　　中国电力新闻网讯 通讯员 李春莲 报道 “师傅，这是我们供电所的‘党员+台区经理’示范岗便民服务贴，上面有党员和台区经理的姓名、联系电话。要是家里用电出现问题，你可以直接和我们联系。我们提供24小时上门服务。”2月28日，国网甘肃兰州供电公司东岗供电分公司的赵涛在城关区新港城的小区内巡查走访，在电表箱醒目位置张贴“党员+台区经理”示范岗便民服务贴，向路过的用电客户介绍。

　　“您的手机号？那就不用专门记了，上次我家停电，咋都找不出问题，在微信业主群里‘问’了一下，我记得就是你和我微信联系的，你还上门处理了停电的故障，现在电力公司的服务就是好！”甘肃省兰州市城关区新港城的客户赵同枫说。

　　今年，国网甘肃省电力公司丰富网格化服务内涵，推动服务响应能力提质登高。规范了台区经理服务内容，深化“双网融合”，充分发挥“连心桥”共产党员服务队作用，快速响应客户用电诉求。推进主动服务模式，在主动服务平台向客户推送停电信息、抢修进度信息的基础上，力争在6月底前实现同步对内推送至台区经理，为主动服务提供技术支撑。完善前端服务体系，深化营配低压网格化综合服务，强化营配业务协同，高效开展业扩报装、低压运维抢修、电费催收、有序用电等工作。跟进国网虚拟电话平台建设，规范网格化服务电话，鼓励台区经理以加入小区业主群、社区服务群等形式，构建供电服务微信群。积极做好差异化客户服务，建立重要客户清单，成立供电服务柔性团队，明确服务项目和渠道等内容，为重要客户提供个性化服务。梳理历年三大运营商、铁塔公司业务工单，开展省、市、县三级业务对接，争取客户理解。

　　据了解，国网甘肃省电力公司为了进一步提升服务水平，构建了以线路、台区为单元的网格化管理模式，将供电台区划分为若干个网格服务单元，每一个网格配备一名台区经理，每一个区域配备一名综合服务及网格管理人员，在乡镇供电所实施“网格化”服务模式，形成了“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”的供电服务新体系，探索出了“以客户为中心”的网格化服务新路子和好法子。　　                

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