甘肃电力供电服务“微学习”创新增效突破“千与万”

来源：中国电力新闻网 时间：2021-01-20 10:21

　　中国电力新闻网讯 通讯员 谢洁云 王迦 报道 “小活动能够产生大效应，这一周在‘微学习’线上平台学习的过程中，个人的知识储备增加了，这样的软福利真的让我收获颇丰！”国网甘肃省电力公司市场营销事业部员工王爱媛开心的说到。

　　1月10日，国网甘肃营销事业部供电服务“微学习”线上平台已组织完成2期5批次的学习活动，活动开展期间累计参与人员突破9千人，累计答题次数突破22万人次，节约培训成本突破20万元，投诉量环比下降30.48%，营业厅视频监控问题数量环比下降32.14%，标志着营销培训创新升级迈入全新阶段，赋能价值效果显著！

　　此次“微学习”活动是国网甘肃营销事业部助力推进公司培训数字化转型，实现创新增效的一项举措，活动全过程应用“微学习”小程序及线下学员交流群相结合的方式，利用其“移动学习”、“碎片学习”、“双向交流”三大优势，沉淀和萃取线上学习、学员研讨过程中观点碰撞、经验总结而产生的新知识、新观点，实现从知识生产、知识储存的高效集成，极大地满足了员工“总在线”的学习需求。同时采用welink“云直播”的方式实时对教学内容和教学质量进行有效追踪，提升培训质效。

　　“2021年我们还将持续开展5期‘微学习’活动，并且根据员工的反馈和需求，从‘实效’、‘实战’出发，分层次、有重点的向员工传授供电服务最新政策、新业务服务要点、投诉处理技巧等知识点，进一步提升培训效果、优化培训模式，从而逐步提高各级供电服务人员的业务技能水平。”服务运营部主任陈炜向笔者介绍到。

　　据悉，下一步国网甘肃营销事业部将以此次“微学习”活动为契机，深化学习成效，融入实践推进，做到学思用贯通，知信行统一。统筹推进、合理谋划谋划今年重点工作，持续开展供电服务人员能力素质提升活动，着重强基础、补短板、练内功，打造技术精湛、业务过硬、服务优质的供电服务队伍，不断提升服务客户能力，提高供电服务水平，切实把供电服务“微学习”活动成效转化为谋划推动公司发展的实践举措。

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