甘肃电力公司四到位服务客户促电费回收

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　　中国电力新闻网讯 通讯员 周盛成 许巍 李春莲 报道  7月9日，笔者从国网甘肃营销服务中心获悉，甘肃省电力公司通过四到位服务客户，上半年回收电费5.16亿元。

　　“今年以来，受新冠肺炎疫情影响，各项工作开展困难，电费回收更是面临重重阻力，如何做好疫情期间的回收工作，成为重中之重。甘肃公司以客户服务为抓手，助力企业复工复产、优化电费交费方式，多角度提升客户服务水平，促进公司电费回收工作。”国网甘肃省电力公司营销部主任王林信说。

　　多样化宣传优惠政策到位。通过“网上国网”APP及时发布最新电力优惠政策，让客户实时掌握惠民新动向。制作专题宣传片对电费降费助力复工复产进行专题宣传，扩大政策知晓度，助力复产复工出实招。

　　客户走访工作到位。甘肃公司主动为客户提供“管家式”服务，现场指导客户根据实际需要选择合理的基本电价计收方式，及时办理暂停、减容以及变更基本电费计收方式业务，降低用电成本；了解辖区内非高耗能行业的大工业及一般工商业客户复产复工情况，推动95折电费优惠及时、逐户落地，帮助企业解决用电困难，现场宣贯灵活电价政策，携手客户共度难关。

　　优化客户交费方式到位。面对突发的新冠肺炎疫情，企业电费网银、银行电子托收、网上国网支付、微信、支付宝等丰富多彩的交费方式显现出不见面轻松交费的优势，很好地满足了各类客户的交费需求，更有“电e贷”、“电e盈”、“电e票”等电费金融产品，客户在交纳电费的同时享受增值服务。

　　风险预控排查到位。利用复工复产电力大数据监测分析平台，了解重点企业电量波动情况，及时反馈客户电量电费信息，提醒和指导客户进行购电。加强对电费回收过程中存在的风险排查，加大大客户及风险用户的指导和沟通，确保电费回收的可控在控。

责任编辑：周小博　 投稿邮箱：网上投稿