甘肃省电力“三走进”定制服务更臻享

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　　中国电力新闻网讯 通讯员 李春莲 报道 “能够与地产500强恒大集团公司达成合作事宜，得益于‘三走进’服务，我们多次深入到恒大集团公司，从用户需求、电网规划、配网构架、负荷承载等各个方面进行了仔细的沟通，为良好的洽谈做足了‘功课’，占据了市场‘先机’。”国网甘肃省电力公司天水供电公司营销部主任诸伟说。

　　今年，国网甘肃省电力公司以客户为中心，以市场为导向，立足服务客户、立足开拓市场开展“三走进”服务，进一步健全工作机制、优化作业流程、规范员工行为、丰富服务措施、加大激励考核，电力营商环境持续优化，客户办电满意率持续提升，市场开拓成效显著。

　　走进政府，探索融合服务新模式。打通政务平台，通过政务平台获取相关资料信息；每月向政府汇报一次优化电力营商环境的措施和成绩；与政府规划部门保持密切联系，进驻政务服务大厅提供“一条龙”式办电服务，业扩工程与政府规划及招商引资同步；邀请第三方开展行风建设与优化营商环境明察暗访。

　　走进企业，“五心”服务助力用户稳产扩产。了解客户用电需求，推动加快落实疫情期间灵活电价政策红利，在用户工程进度协议试行的基础上有针对性实施；为用户降低用电成本、提高用能效率提一次建议或措施。当好企业的“电参谋”，为客户节能节电出谋划策，提供最优用电方案，推广需求侧辅助服务，提供节电技术指导。

　　走进现场，贴近客户解决用电难点。了解工作困难，听取工作建议；角色互换，提升工作要求的执行力；掌握工程进度，强化督办；现场感触措施是否有效有力；深入现场，与用户面对面地交流，保障客户能更好地安全可靠用电；通过走访，提前探寻市场商机，有针对性地实施“一企一策”差异化服务，以优质的服务吸引客户、留住客户。

　　“只有把国家电网的‘送菜’与电力客户的‘点菜’结合起来，优质服务才能真正体现在企业效益上，真正做到既接地气又见实效。”国网甘肃省电力公司营销部副主任李建锦说。

　　目前，笔者由甘肃省工信厅获悉，仅 5 月当月，甘肃省全社会用电量 109.51 亿千瓦时，同比增长 8.47%。其中第一产业用电量同比增长 33.87%；第二产业用电量同比增长 8.23%；第三产业用电量同比增长 5.2%；城乡居民生活用电量 同比增长15.28%。

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