甘肃电力：编织抗疫网 “宅”家享服务

来源：中国电力新闻网 时间：2020-07-29 17:40

编织抗疫网 “宅”家享服务

——国网甘肃电力“抗疫”期间推广线上办电业务侧记

中国电力新闻网记者 陈晓巍 通讯员 台树杰 丁筱筠 王超

　　“不出门就能交电费，不去营业厅也能办理用电业务，相隔千里还能免费线上问诊，购物还能得电费红包呢！”自从扫描了妹妹发来的二维码，下载使用“网上国网”APP后，甘肃金昌市的张玲每天都在微信朋友圈中向亲朋好友推介。

　　面对当前新冠肺炎疫情，国网甘肃省电力公司充分利用“网上国网”移动客户端线上供电服务特有的功能，借助其无远弗届的优势，保障了全省电力客户的用电服务需求，全面实现了“网上办、不见面、保安全、效率高”。

　　周密安排，构筑网上国网“抗疫之盾”

　　“投疫情、不出门，用电业务网上办”这句广大甘肃电力客户耳熟能详的推广语，正是国网甘肃电力坚决落实总部部署全力推行“不见面”网上办电的缩影。

　　疫情之处，国网甘肃电力积极汇报，促请在甘肃省委省政府将“不见面”网上办电纳入《关于坚决打赢新冠肺炎疫情防控阻击战促进经济健康持续发展的若干意见》当中，将“网上国网”的推广应用作为全省抗击疫情，促进经济健康发展的55项重大举措之一，以更高层次、更大的力度号召广大用户运用“网上国网”APP进行线上办电。

　　为系统安排推广工作，国网甘肃电力第一时间下发了《关于做好网上国网（疫情防控期）宣传引导工作的通知》《关于开展线上渠道宣传推介、促进线上办电不见面、进一步提高服务效率的通知》等四个专项安排，明确提出十七条具体措施，指导各单位将抗击疫情、展示企业担当与宣传推广相结合扎实推进。截止目前，该公司“网上国网”APP累计注册用户数47.3万人，绑定户号数54.9万个，月活跃率78.91%，“网上国网”APP交费占比提升至3.31%，推广成效显著。

　　在全力加速推广的同时，国网甘肃电力面对持续增长的业务量、注册量，及时安排属地“网上国网”APP的运营人员、技术支持人员全方位加大对网上国网软硬件的监控和调优，每天关注电话、微信群反映的问题并及时解答处理，确保系统运行正常，交费、办电、在线客服等各项业务顺畅高效，保障广大客户“网上国网”用的好、用的顺。

　　线上引流，筑好供电服务“防护墙”

　　“用‘网上国网’App足不出户线上交费、查询、办电和报修，疫情期在线免费问诊、领保险。”“2月份电费已出账，现在交费还能领红包，赶紧下载吧”2月12日，兰州市城关区李强福大叔收到了来自国网甘肃电力的短信，李大叔根据短信提示，下载安装了“网上国网”APP，顺利为自家交了500元电费并领到了20元红包。“疫情期间，不方便出门，现在动动手指，用不了一两分钟就能在家交电费，还能领红包，操作简单，不用教就会……”李强福高兴地说。

　　为加大宣传效果，做好“不见面服务”的“互联网+供电服务”，国网甘肃电力专项策划短信推广活动，向全省496.67万户低压客户发送短信697.04万条，引导客户使用“网上国网”App。为全省营销战线的9785名干部员工开通宣传网上国网的视频彩铃业务，重点针对台区经理和一线工作人员，用电客户在拨打公司员工电话时，电话接通前不再是单调的铃声、空乏的音乐，而是网上国网APP办电功能的小视频和一段言简意赅、简明扼要又充满暖意的温馨提示。

　　国网甘肃电力将推广工作落细、落小，改造全省897台自助终端小票，增加“网上国网”APP 下载二维码，有效改变、引导客户的交费习惯。同时，充分借助新媒体快速、准确、高效的优势，发挥“甘肃电力营销”微信公众号引流作用，发布推文21篇，制作《抗疫小课堂》、抗疫巡展、返程复工指南、活动宣传等相关物料20余份，浏览量60余万次，并指导各单位在微信朋友圈、客户群转发、在营业厅张贴，形成良好的宣传氛围。

　　该公司还挖掘系统内“防疫情、保服务”过程中的感人故事、先进典型，通过“网上国网”APP、官方微博、抖音等持续报道国网甘肃电力抗击疫情工作中的新进展，充分展示了国家电网的品牌形象。这些举措有力推动了“网上国网”知晓度、认同度不断提升，在疫情期间，国网甘肃电力新增绑定户号数连续十天在国网公司排名第一，日均注册数由春节前的1700余户，跃升至2万余户。

　　网上国网，让供电服务更有温度

　　甘肃秦昱生物科技有限公司是盐池工业园区内一家从事化工原料加工的企业，年前因疫情不得已停产停工，2月15日，关注复产消息多日的企业负责人冯立军虽然还未明确得到园区企业恢复生产的通知，但是考虑到生产设备提前检修的需要，他决定再次启运箱变，可转念一想，按照以往正常流程，企业需要至少提前5天持相关资料到供电营业厅办理，又不得叹息……正在这时，他看见了罗城供电所所长在园区企业群里发的通知，可以用“网上国网”APP发起暂停、恢复申请，还能“先办理、后补材料”，心里不禁乐开了花。

　　“我只在手机上登录网上国网简单操作了一下，剩下的供电所全部搞定了，这样的服务真是省心”。2月16日上午，冯立军通过“网上国网”App提交了恢复企业供电的线上申请，2小时不到就办理完所有复电手续并恢复送电，足不出户就顺利的恢复了供电，他毫不犹豫给疫情期间有这样的“不见面”服务点赞。

　　为做好线上线下宣传推广，国网甘肃电力发动营销线员工在2000余个客户服务微信群中发布了网上国网相关宣传推介软文和防疫期间足不出户办电交费的操作手册。发动营业厅人员离柜引导客户下载、注册办理业务，强化营业厅入口注册推广。同时，加强线上活动推广，通过交费赠红包、签到送积分、购物送红包等形式，结合疫情策划开展“幸福倒‘鼠’，交费有礼”、“为父母交电费”、“游子走天涯、返程复工温馨嘱托”等主题活动，持续提升产品使用率和客户活跃度。

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