金乡供电：“红色引擎”激发服务新效能

来源：中国电力报 时间：2020-09-25 10:12

中国电力新闻网通讯员　刘勇　吴东洋

　　今年以来，山东金乡县供电公司以“党建统领”为源动力，用“一种承诺、两条标准、三个到达、四个有度”点燃红色引擎，激活优质服务最强动能，服务效率质量实现新突破。

　　“一种承诺”打造服务新效率。充分发挥党员先锋模范作用，在业扩、报修等窗口设立“党员示范岗”，向客户承诺“只要您一个电话，其余的事情我们来办”。严格执行首问负责制、一对一服务制、业扩工程即时勘察制、报修抢修24小时守护等服务制度，让客户体验到“一站式、当天办”的服务新效率。今年5月，金乡县西城的张福良想办个皮蛋加工厂，需要上台变压器。在供电公司，他很快就办完了相关手续，高高兴兴地蹬自行车回家了。一到家，就发现一辆小黄车停在家门口，供电公司的一名党员骨干和业扩员工已经到了。勘察、设计、施工、验收、送电，一项项很快完成，完全不用业主费心。两天后，张福良的皮蛋加工厂就开张了，他逢人便说：“供电公司的速度真是快啊，遛个弯的功夫，啥都给你办好了。”

　　“两条标准”铸就服务新质量。在攻坚克难、抢修保电的第一线树起党员突击队先锋旗帜，党员主动亮明身份、承当重任、冲锋在前，做到平常时刻看得出、关键时刻站得出、危难关头豁得出，坚持守好“以群众需要为出发点、以群众满意为立足点”这两条标准。只要客户需要，不管何时何地，都风雨无阻及时赶到，不管急难险重，都想方设法努力克服。8月份，正是高温期，中午更是高达38摄氏度。一天，金乡县供电公司鱼山供电所忽然接到客户求救电话，大蒜冷库漏电保护器一直跳，业主的电工迟迟解决不了，库内温度逐渐升高。若2个小时解决不了，四百多吨大蒜就会发芽失去经济价值。公司的党员突击队马上赶到现场，库外没找到原因，就穿上厚厚的棉衣，钻进零下7.8摄氏度的冷藏室里。冷藏室内外有着超过40摄氏度的温差，而且气味难闻，氧气含量低。等突击队员们找到故障点修好后出来，浑身都湿透了，分不清是潮气还是汗水。客户十分感动，准备好了热汤热饭，盛情挽留：“快来歇歇吃点热饭，别忽冷忽热感冒了。”突击队员们哈哈一笑：“放心吧，这个咱们有经验，所里早就准备好了热姜汤，回去来一大碗，保证没事！”

　　“三个到达”拓展服务新广度。金乡县是一个以大蒜种植、生产加工为主导产业的农业县，可以说，大蒜产业直接关系到全县人民的生产生活水平。为此，金乡县供电公司把服务大蒜产业作为优质服务的重要切入点，树立“三口”服务理念：“了解需求到村口、调试设备到井口、服务蒜农到心口”。在大蒜种植季节，组织彩虹共产党员服务队深入田间地头，巡视检查涉农线路设备和排灌设备，及时消除各类用电隐患，开辟灌溉装电“绿色通道”，及时安排浇灌装表接电。在大蒜丰收季节，服务队要走村串户，调查用电需求和负荷情况，对变压器容量不足的及时进行调整，义务帮助村民修理大蒜加工工器具。在大蒜仓储季节，服务队对全县800余座冷库进行用电“体检”，对大蒜企业涉及的峰谷分时用电等用电政策进行详细解释，帮助大蒜企业降本增效。1~9月，11支党员服务分队累计开展保电服务21次、抢修服务35次、志愿服务89次，解决客户用电难题37项。

　　“四个有度”提升服务新觉悟。疫情期间，金乡县供电公司进一步提高政治站位，坚决做到“思想觉悟有高度、响应号召有速度、解决问题有力度、服务群众有态度”。全面、全方位扎实做好支持中小企业发展、服务复工企业用电、阶段性降低用电成本等各项政策要求，毫不保留、不打折扣做好欠费不停电、服务企业用电、降费退费等各项措施。落实落地“抗疫情、保供电、助发展、为人民”十项护航举措，为复工复产企业开通用电“绿色通道”，完成高耗能企业甄别336户、工商业客户降费退费2.1万户，月均降低企业用电成本180万元。为12户困难用户、312户专变费控用户、6.61万户低压费控用户实施了欠费不停供。全覆盖开展“同舟度时艰、四进送服务”大走访活动。公司各项工作得到县委县政府主要领导的充分肯定。

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