客户的需求最重要

——记广西贵港供电局荷城电力党员服务队

中国电力新闻网通讯员 余弦 　　

　　服务队名：广西贵港供电局荷城电力党员服务队

　　服务范围：业扩报装、用电安全、技术咨询等

　　成立时间：2013年3月

　　服务心语：魅力服务情暖荷城

　　“服务好，最重要的是能满足客户的需求，为客户解决问题。客户是人，想法每天都在变化，我们也要有创新意识，才能真正做到‘服务好’。”该局市场营销部经理陈振华说。

　　业扩报装为什么慢？该服务队在解决问题上下苦功，着力梳理报装流程：通过95598巾帼党员攻关，对外收集分析客户诉求，找出问题所在，研究解决方法。协调各部门围绕客户需求闭环联动，加快问题解决速度。

　　服务队推行业扩“三分离”管理模式新机制，从源头防范体外循环，并且充分发挥业扩班团青活力，重点打造“快”文化，站在客户的角度，超前半拍谋划客户用电的流程，以超越客户的期待为目标，优化业扩提速，业扩报装提速50%。

　　新机制受到员工的热烈欢迎。员工认为各部门、班组间的配合更为便捷，“过去客户工程图纸是由我们送到相关部门进行审查，审查过程过长，”该局业扩专责张国良说，“如今由我们部门根据报装容量组织集中会议审批图纸，省了很多找人的时间，效率也提高了。”当然，以上的改变最受益的还是客户。广西雄发羽绒公司的负责人对供电服务赞不绝口，“以前听别人说办理业扩报装，供电方案最少需要10个工作日，没想到我3天就拿到供电方案了，真是太有效率啦！”据悉，该服务队共28人，重点打造了“参谋式”服务政府、“订制式”服务重点项目、“伙伴式”服务重点企业、“践诺之约”服务客户民生。

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