国家能源局主管    中国电力传媒集团主办
您的位置> 首页->优质服务

崇左供电局社区客户经理制让服务更暖心

来源: 中电新闻网      日期:17.05.19      

  中电新闻网讯 通讯员 梁先东 报道 “大爷,您好,这是我们供电局的“社区客户经理”信息告示牌,以后您要是有用电方面的需求或是涉电问题需要处理,均可致电您的社区经理,24小时为您服务……”

  “现在有了供电企业的社区客户经理,以后我们社区有啥用电问题就找社区经理,不用愁了,省心多了!”

  “便民服务电话0771-7962598,客户经理电话1887808…,电话一响服务到,太赞咧!”

  近日,在广西崇左市新城区各大居民生活小区的公示栏内都挂上了崇左供电局“社区客户经理”信息告示牌,上面印有“社区客户经理”照片、姓名、联系电话以及服务范围等信息,这是该局在当前营销与服务工作面临诸多挑战和困难、电力监管的力度不断加大、客户对服务质量不断提高的大环境下,进而积极开展“社区客户经理”服务项目的一项重要举措,旨在“以客户为导向”的发展创新要求,提供更加方便、快捷、规范的供电服务,持续提升客户满意度。

  据悉,该局为加强社区客户经理的管理,逐步规范了社区客户经理管理流程,切实而灵活发挥社区客户经理作用。一是规范服务,不断加强员工的素质培训,切实提高员工的服务意识和服务技能,提高员工对现场服务风险的规避防范和工作流程的执行力度,确保各项工作有序运转,确保各项工作零违规、零投诉;二是主动服务,明确要求各客户经理要建立与社区、居民的常态沟通机制,主动、定期“走区访户”,开展停电预告、业务咨询、故障报修、业务受理、安全巡视、电力宣传、交费提醒等多项便民服务;三是关怀客户,及时了解和搜集社区居民客户对供电服务的意见与需求,及时处理,并全程跟踪解决情况;四是创新服务,积极联合党员服务队、青年志愿者服务队等形式,为社区孤寡老人、特困家庭等特殊群体提供居民接户线检查维修等等“送温暖、献爱心”上门服务。

  通过开展“社区客户经理”服务项目,扩宽了服务渠道,同时让社区居民对电力企业及相关法规有更加清晰的认知,拉近电力企业与用电客户之间的距离,全力打造供电服务安全环境,提升服务水平,为供电企业树立良好形象。

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿

附件:

  【稿件声明】凡来源出自中国电力新闻网的稿件,版权均归中国电力新闻网所有。如需转载请注明出处,想了解 更多精彩内容,请登录网站:http://www.cpnn.com.cn

相关新闻