国网甘肃定西市安定区供电公司：小讲堂助力提升优质服务

来源：中国能源新闻网 时间：2025-04-28 14:31

　　中国能源新闻网讯（王占武 王仲国）4月25日，国网甘肃定西市安定区供电公司指挥中心大厅开展了优质服务“小讲堂”，激发人员的工作热情，提升人员综合业务能力和服务水平，有效减少投诉事件的发生。
　　此次“小讲堂”主要包括服务规范、情绪管控、95598投诉典型案例分析、现场服务投诉及突发事件处理等相关知识，并结合本职工作将“小讲堂”带入服务与实践中，紧扣日常操作易错点，组织相关人员逐个进行解答、讨论。针对典型客户问题，大家集思广益，充分讨论，现场就客户问题进行“模拟沟通”，如何让恼怒的客户心平气和等问题进行了探讨学习，有效提升了人员对客户问题的应对能力及沟通能力。通过培训，提升了人员的服务技能，增强了主动服务意识，提高了应变能力，同时还通过现场互问互答的方式对各类知识进行了温习巩固。
　　下一步，该公司将结合业务切实把握学习成效，继续以“小讲堂”为平台，坚持“一周一提升”，形成常态化学习理念，根据工作实际需求，动态调整培训方式，在学习中工作、进步，全力打造基础业务扎实，系统操作熟练的“一专多能”员工队伍，切实助力提升优质服务能力和水平。

　　责任编辑：杨娜