国网甘肃省电力公司：深练业务基本功 筑牢服务根基

来源：中国能源新闻网 时间：2025-04-17 14:56

　　中国能源新闻网讯（王爱媛   谢洁云   李娟娣）4月15日，国网甘肃省电力公司市场营销事业部对95598省远程人员进行培训，旨在进一步推动电网设备、服务资源、客户信息、工单事件等供电服务全要素信息在指挥中心层面汇集、交互和共享，高效协调供电服务事件处置，强化划区域、跨专业协同能力。

　　培训现场，大家围绕业务热点难点，畅所欲言展开讨论，把日常业务中的疑难杂症摊开剖析，积极分享实干经验；为确保实训效果，培训后进行测验，达到了检验学习效果。此次培训围绕今年以来新政策规定以及供电服务的关键环节，结合典型案例剖析，精准发力，让大家深刻认识到规范处理业务的重要性，助力服务质量和责任担当的双提升。

　　“随着新型电力业务的拓展，电力客户对用供电服务的期望和要求越来越高，从单纯的渴望‘用上电’，转变为追求‘用好电’，对我们员工的专业技能也随之提出了更高的要求，我们只有不断地加强学习，吸取新知识，严控线上业务质量，才能为客户‘供好电、服好务’。”国网甘肃省电力公司市场营销事业部服务质量部负责人丁筱筠介绍。

　　近年来，国网甘肃省电力公司市场营销事业部打造闭环式服务响应机制，构建“工单派发-过程跟踪-质量评价-溯源改进”闭环工作体系，建立服务异常主动告警机制，加强工单质检，对异常问题开展督办、核实、闭环，提升工单处理质效，确保客户诉求妥善处置。以客户视角多维度开展运营数据监控，做好客户诉求数据交互与共享，实时监测分析全省天气、季节性用电、停电信息及工单数据变化情况，建立风险预警联动机制。同时，强化市（县）业务支撑，通过事前积极介入，事中及时提醒，构建“横向协同、纵向贯通”的联动机制和信息共享机制，确保信息传递及时，准确发布。

责任编辑：闫弘旭