国网甘肃定西市安定区供电公司：用严实的作风规范服务行为

来源：中国能源新闻网 时间：2024-12-27 15:37

　　中国能源新闻网讯（魏曌 邢韩丽）“我们始终要坚持以严的纪律、实的作风、廉的操守推动营业窗口标准化建设取得实效，要充分发挥纪检监督利剑作用，常态化开展规范服务行为、业务办理等工作联动监督检查。”12月24日，国网甘肃定西市安定区供电公司主要负责人强调。

　　据悉，该公司将纪检监督与供电服务相结合，通过监督检查综合业务大厅工作人员电力服务情况，不断优化电力营商环境、提升客户满意度，增强群众获得感。

　　2024年以来，该公司扎实开展基层人员业务知识和技能培训，特别是业扩报装、电价电费、电能计量、用电检查等方面的基本知识和操作技能。在用电回访和明察暗访方面下功夫，每月不定期深入低压台区，随机抽取工商业和居民客户，了解客户在供电服务中的热点、难点问题，掌握供电服务人员在工作中是否存在违规违纪行为。认真监督检查业扩报装过程中改类、流程时限、“三指定”、工程流转合理性等是否存在问题，是否满足用电需求。

　　同时，该公司依托供电服务业务支撑系统，聚焦业扩报装、电费收取、故障抢修等关键领域，对辖区供电所及综合业务大厅的环境卫生、便民设施、政策执行、责任落实、作风纪律等方面进行针对性抽查。并与前来办理业务的客户面对面交流，了解客户对供电服务的满意度，听取相关意见建议，督促供电服务人员不断提升思想意识，确保供电服务的优质和高效。

　　下一步，安定区供电公司将紧扣“永葆四心 奋进第一梯队”工作目标，以服务受理零推诿、服务过程零差错、服务行为零问题为最终目的，强化监督、压实责任、堵塞漏洞，聚焦人民群众的用电问题，有效落实供电服务措施，持续提高供电服务水平，切实提升群众用电满意度。

责任编辑：杨娜