国网甘肃数字化事业部：智慧赋能 打造卓越服务体验

来源：中国能源新闻网 时间：2024-12-13 15:51

　　中国能源新闻网讯（侯锋）在数字化浪潮的推动下，12月12日，国网甘肃电力以“智慧赋能，打造卓越服务体验”为主题，省、市、县多级联动，线上、线下开展优质服务联合活动，持续提升内外部用户服务体验，营造优质服务氛围。

　　据悉，该公司致力于提升三级联合客服专业素养，持续推进“党建+服务”基层减负，以信息客服共产党员先锋队为主要载体，组建省市联合客服运营团队，通过“送服务到基层”等专项行动，主动挖掘基层数字化业务需求和建议，加强“双清”问题深度治理，有效杜绝了“一人多终端”现象反弹。全年累计推进基层问题闭环716项，显著提升了基层一线工作效率。

　　本次联合活动不仅焕发了数智服务的活力，还深化了问题治理，为基层减负提供了强有力的支持，并通过系列宣传材料生动地展示了186联合服务价值和工作成效。省公司本部设活动主会场，与国网公司保持视频连线和现场转播，重点宣传联合服务模式、智能服务渠道、“数据多跑路，员工少跑路”基层减负措施、数据主人制和“电网一张图”典型场景应用成效，同时邀请了专家级工程师解读网络数据安全常见“薄弱点”，并面对面指导用户使用i国网自主提单、进度查询等服务。全省15处分会场以“主题宣传+特色体验”的形式，组织信息客服党员干部深入基层一线，结合实际业务全方位助推专题宣传，开展客服问卷调研和需求收集等多项便民服务，延伸覆盖联合活动范围至60余县、所单位，现场互动用户数达750余人次，发放宣传材料710余份，多渠道收集调研问卷3400余份，充分发挥了基层党组织在强化服务保障中的先锋模范作用，打造了有温度、有价值、有实效的联合客服品牌。

　　下一步，国网甘肃数字化事业部将持续以用户需求为导向，自觉推动党建工作与客户服务的深度融合，充分发挥联合客服的桥梁纽带作用，扎实推动数智服务能力建设与业数融合赋能的齐头并进，努力提升基层一线用户数字化转型的获得感，服务基层减负增效，为支撑数智坚强电网建设作出更大贡献。

　　责任编辑：于学华